电话销售技巧内训

如今社会，手机电话在中国的使用率已达到99%以上，大大的地增强了我们的生活水平。而电话不但用以日常生活，还可以用以工作中，例如电话营销，电话便是他们的武器装备，他们根据手机的方式，以企业的身份名义联络顾客，向顾客传送企业商品的使用价值，从而促使成单。

1、掌握专业的电话沟通技能，从而提升自身的综合素质。

2、明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识。

3、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧。

第 一单元：电话销售基础素质

1．课程介绍与分组竞争

2．销售工作的本质与挑战

3．销售工作能给你带来的价值点

4．成为拿单高手的必备条件

第二单元：电销专业流程训练

1．销售七步法每一步的目标及关系

2．培养自己的销售逻辑与销售特色

销售准备内容（给予标准及相关工具）

1：销售准备的必要性

2：销售准备必须做到哪些点？

开场白要领话术（根据企业业务现场定做）

1：开场白类型分析

2：开场白必备要素

挖需求要领话术（根据企业业务现场定做）

1：客户有哪种两购买需求？

2：如何分析客户关于需求的阐述？

引产品要领话术（根据企业业务现场定做）

1：如何提炼产品卖点？

2：怎样用数字与案例包装产品？

解异议要领话术（根据企业业务现场定做）

1：客户的异议源于怎样的心理 ？

2：客户说贵是真觉得贵吗？

3：客户说回去考虑一下还可能买吗？

再缔结要领话术（根据企业业务现场定做）

1：面对久久不做决定的客户如何应对？

2：逼单需要中些技巧？

销售后的客户分析与管理（根据企业业务现场定做）

1：哪些信息需要整理与分析？

2：如何为回访做好准备？

l 使用互联网公司销售现场录音案例，现场分析训练

第三单元：电销十大技巧训练

掌握声音表达

学会倾听

运用正确说话方式

搜集客户信息

掌握控制情绪

掌握客跟进技巧

掌握客户维护技巧

掌握LSCPA电话销售法

掌握SPIN电话销售法

掌握FABE电话销售法

l 给予直接可落地使用的工具与训练

第四单元：具体案例分析与企业话术模版制作