汽车电话销售流程话术培训

众所周知，服务在现代商业中的地位越来越重要，很多汽车厂家已开展了售后服务方面的技能比赛，提高维修操作的规范化、标准化和维修接待的人性化程度，但是在售前服务——也就是销售方面的技能比赛才刚刚起步。

1、将从营销方面放宽眼界，找到你现在3—5倍的新市场群。

2、提高自身的沟通、素质、销售技巧、客户跟踪策略。

3、能够挖掘客户需求，提供适合的解决方案。

一、电话销售的定位

1、什么是电话销售

2、电话销售漏斗

3、客户跟踪曲线原理

4、电话销售SWOT分析

5、案例分析

二、电话销售心态管理

1、电话沟通中积极心态的几个问题

2、如何调整心态

3、电话销售时间管理

4、电话销售中的PDCA循环

5、电话沟通技巧的几个层次

6、商品推销的平衡法则

7、如何与不同层面的客户沟通

8、案例分析

三、电话销售中的基本流程

1、陌生电话拜访前的准备

2、在电话销售过程中的4个基本步骤

3、让接电话者注意你

4、电话销售礼仪

5、开场白

6、接听电话的流程

7、打电话的流程

8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

1、MAN法则

2、FAB原则

3、如何诉求产品的特殊利益

4、获取客户电话的几种方法

5、如何让自己的声音更有魅力

6、有效聆听的准则

7、突破障碍

8、异议处理原则及防范技巧

10、促成交易技巧

11、盯、防、守技术

12、影响电话沟通的几个方面

13、常见的五种拒绝方式及应对技巧

14、练习

五、让我们一起做练习

1、绕障碍

2、如何处理异议

3、客户心理及行为分析

4、如何拍板

5、认同游戏

6、案例分析

六、综合案例讲解

一、外呼营销的基础要素

回访克服电话恐惧的五项技巧

回访挫败情绪的控制要领

（一）、外呼人员沟通的技巧

回访电话沟通前的准备工作

回访电话沟通的一般流程

回访 接电话的技巧

回访拨打电话的技巧

回访优质的电话服务

（二）、倾听的技巧

回访决定聆听的三个方面

回访聆听的原则

回访有效聆听的技巧

回访有效聆听的步骤

回访聆听的五个层次

（三）、说与问的技巧

回访提问的技巧

回访注意说话的语气

回访服务禁语

二、外呼营销的综合技巧

（一）、客户服务综合技巧

回访外呼人员如何预测顾客的需求---需求类型

回访了解客户需求的几种方法

回访电话需求探寻的实战演练

回访注意你的措辞

回访请运用3F技巧

回访十种服务顾客的好习惯

回访客户类型分析

回访客户投诉的影响

回访几种错误投诉的方法

回访让顾客投诉变的简 单

回访平息顾客不满的技巧

回访当不能满足客户的要求时如何说

回访客户需要从我们的服务里感受到什么

（二）怎样充分激发客户欲望

回访怎样激起客户购买欲望

回访开放式和封闭式模式提问技巧

回访“电信产品卖点剖析法”

回访外呼营销员的自我成功欲望激发

（三）、电信产品电话推荐话术

回访电信品牌业务电话营销话术

回访电信新业务电话营销话术

回访投诉处理电话沟通话术

回访外呼人员电话推荐话术实战演练

（四）、外呼营销中的异议处理话术

回访客户异议的快 速识辨及应对技巧

回访客户异议处理电话沟通话术

回访反对意见处理话术

回访如何开展客户异议追踪

回访客户异议处理实战演练

（五）、特殊客户投诉的有效处理技巧

回访特殊客户投诉的类型

回访难缠客户的心理和投诉原因分析

回访难缠客户的应对方法

回访处理投诉时的情绪自我控制

（六）、外呼人员电话营销后期管理

回访外呼人员电话营销的客户资料管理

回访快 速有效的表单制定和使用

回访有效的客户跟踪回访

回访外呼营销过程中常见反对意见

回访新业务常见反对意见及处理技巧

回访电话策反过程中常见反对意见及处理技巧

回访建立个人影响力

回访外呼人员电话营销实战训练

回访外呼人员电话营销实战总结