电话销售技巧网上课堂哪家好
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-15
一般说来，电话销售分为两大类别：一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交，一种是老客户再开发。特别要指出的是，对电话销售从业人员而言，电话销售并不是骚扰电话或垃圾短信，而是传递价值，帮助客户解决问题。课程
一般说来，电话销售分为两大类别：一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交，一种是老客户再开发。特别要指出的是，对电话销售从业人员而言，电话销售并不是骚扰电话或垃圾短信，而是传递价值，帮助客户解决问题。
课程目标
Course objectives-
01
如何深度了解客户真实需求
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02
如何激发客户的购买兴趣
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03
不同场景中的产品介绍FABE
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04
如何处理客户的拒绝和异议
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一讲 电话销售的有效认知
1．电话销售的概念
2．电话销售的特点
3. 电话销售对个人营销的意义
4. 电话销售的发展
5. 提问互动
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第二讲 企业为什么需要电话销售
1．企业营销的重要手段
2．沟通顾客最快的有效方式
3．可以以量取胜
4．经济适用实用
5. 实时性
6. 建立人脉最快的工具
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第三讲 电话销售为什么不成功
1. 破解电话销售的成功密码
2．电话销售不成功的原因
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第四讲 成功电话销售人员的必备要素
1. 强烈的企图心
2．积极的态度
3. 自信心
4．高品质沟通
5．专业能力
6．行业知识
7. 善于学习和总结
8. 情绪控制
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第五讲 电话销售的核心信念
1. 信念的力量
2. 具备有效信念的方法
3. 成功电话行销的十大核心信念
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第六讲 电话销售的原则和流程
1. 销售是有步骤和流程的
2. 遵循原则的重要性
3. 了解“艾宾浩斯”原理
4. 电话销售的六大原则
5. 成功电话销售的十大步骤流程
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第七讲 收集和管理客户名单
1. 销售的大数法则
2. 收集名单的重要性
3. 收集和管理客户名单的有效方法
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第八讲 过滤准客户
1. 销售的漏斗原理
2. 客户的三种类别
3. 根据企业产品勾勒准客户画像
4. 本企业客户的准确标准
5. 分析目标客户的不同特征
6. 在电话中怎样过滤客户
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第九讲 电话销售前的专业准备
1. 售前准备重要性
2. 售前准备的六大要素
3. 怎样进行售前准备
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第十讲 在电话中建立信赖
1. 没有信赖感就没有销售可言
2. 顾客选择购买的真正原因
3. 建立好感的有效武器
4. 有效建立好感的话术训练
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第十一讲 电话中了解顾客并确认需求
1. 认识人了解人你将无所不能
2. 卖什么不重要，知道顾客买什么更重要
3. 怎样了解目标客户的购买心理
4. 怎样了解目标客户的性格
5. 如何了解客户的购买习惯
6. 如何确定客户的购买需求
7. 了解顾客需求的有效方式
8. 如何通过发问和倾听了解需求
9. 问出顾客需求的黄金话术训练
10. 客户的内心需求是什么？
11. 客户的购买模式有哪些？
12. 如何判断不同性格的客户？
13. 顾客购买的八大阶段分析？
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第十二讲 塑造产品的独特价值
1. 为何要塑造产品的价值
2. 如何有效塑造产品的独特价值
3. 从哪些方面对产品进行塑造
4. 怎样表述本企业产品的独特价值（需提前调研）
5. 如何针对不同类型的人介绍产品
6．有效介绍产品的话术训练
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第十三讲 了解并解除顾客的最终抗拒点
1. 什么是抗拒点
2. 为何会有抗拒点
3. 顾客选择本企业产品时的常见抗拒点会有哪些（本环节需要提前调研）
4. 有效解除顾客抗拒点原理
5. 常见抗拒点的解除话术训练
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第十四讲 做好缔结成交工作
1. 顾客成交的心理因素
2. 缔结成交前的准备工作
3. 有效缔结成交的九大方法
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第十五讲 承诺提供良好的售后服务
1. 售后服务对现代企业的重要性
2. 顾客关心售后服务的哪些方面
3. 售后服务的种类
4. 售后服务的方法
5. 售后服务的管理
6. 承诺售后服务的有效话术训练
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第十六讲 要求重复消费和顾客转介绍
1. 重复消费和转介绍的威力
2. 顾客重复消费和转介绍的条件
3. 要求重复消费和转介绍的方法
4. 销售结束后的处理
5. 专业转介绍话术训练
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第十七讲 电话销售中的有效沟通技巧
1. 销售是一种沟通行为
2. 沟通的定义和原理
3. 沟通的要素
4. 如何进行电话沟通
5. 怎样加强自己的倾听与表达能力
6. 倾听与表达训练
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第十八讲 如何进行有效的电话销售管理
1. 如何设定销售目标
2. 怎样做好销售计划
3. 如何把握电话销售的进程
4. 怎样进行客户关系的管理和维护
5. 成为销售冠军的条件
课程特色
The course characteristic-
专业师资
多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
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实用落地
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
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授课原则
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
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培训流程
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced-
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司创宇销售实战培训讲师
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理，曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监，十余年一线销售实战锤炼；近八年销售团队管理实操；具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
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客户评价
The customer evaluation-
头一次听培训课，课程很实战，老师也讲的很有意思，不错！
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老师给我们讲课，超级喜欢，心中的精神领袖，实战教练。
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这次培训活动安排紧凑、秩序井然，内容实际、针对性强，取得了良好的效果。 。
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