电话销售技巧网上教学如何
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-15
电话营销是一种远距离操作，“千里姻缘一线牵”自己手中的产品就像“女方”，顾客是“男方”电话销售的任务就是帮助自己手中的产品找到“有缘人”。银行客户经理在市场寻找合适的客户中，存在很多困惑：1.客户对于
电话营销是一种远距离操作，“千里姻缘一线牵”自己手中的产品就像“女方”，顾客是“男方”电话销售的任务就是帮助自己手中的产品找到“有缘人”。银行客户经理在市场寻找合适的客户中，存在很多困惑：
1. 客户对于这样的电话很反感，经常一听到银行电话直接挂断；
2. 产品介绍没有亮点，无法吸引客户。
3. 电话沟通没有技巧，无法建立有效的沟通。
看来，这简单的“线”并没有那么结实，一不小心有可能就断了，电话销售一定要抓得住这“一线生机”。其实作为一名优秀的电话销售人员，并没有想象的那么难！首先，在与客户沟通之前，要做好充分的准备，做好客户信息整理，通过信息的整理提取出帮助成交的关键性细节，将这些发现的细节进行简单的再加工。做到心中有数，有的放矢。其次，与客户沟通的过程中跟去情况随机应变、灵活应对，这不仅仅是经验的积累，更是一门实用技术。这就要求销售人员或客户经理对产品非常熟悉，同时要了解客户，还要懂点心理学常识、懂点销售常识。最后，合理运用语气、语调、话术等向客户传递信息，表达感情！建立积极良性的沟通环境。电话销售要多思多想，不断的总结经验才能完善自己，提高业绩。
课程目标
Course objectives-
01
如何深度了解客户真实需求
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02
如何激发客户的购买兴趣
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03
不同场景中的产品介绍FABE
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04
如何处理客户的拒绝和异议
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一部分：电话销售的认知
1. 什么是电话销售
2. 电话销售漏斗
3. 客户跟踪曲线原理
4. 电话销售SWOT分析
5 .案例分析
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第二部分：电话销售心态管理
1. 电话沟通中积极心态的几个问题
2. 如何调整心态
3. 电话销售时间管理
4. 电话销售中的PDCA循环
5. 电话沟通技巧的几个层次
6. 商品推销的平衡法则
7. 如何与不同层面的客户沟通
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第三部分：电话销售前的准备
1. 明确电话的目的和目标
2. 为所达到目的所必须问的问题
3. 行业知识、专业知识准备
4. 客户信息了解准备
5. 竞争对手信息了解准备
6. 客户项目资料准备
7. 客户方案准备
8. 相关决策人资料准备
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第四部分：电话销售中的基本流程
1. 陌生电话拜访前的准备
2. 在电话销售过程中的4个基本步骤
3. 让接电话者注意你
4. 电话销售礼仪
5. 开场白
6. 接听电话的流程
7. 打电话的流程
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第五部分：常见八种开场白技巧
1. 真诚的赞美
2. 利用好奇心
3. 利用赠品
4. 提出问题
5. 向顾客提供信息
6. 向顾客求教
7. 表演展示
8. 利用产品
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第六部分：初次电话接触问话破冰——了解客户信息
1. 询问关于他身份和境况的问题
2. 询问他骄傲的问题
3. 询问和个人兴趣有关的问题
4. 询问如果他不需要工作的话想做什么
5. 询问关于目标的问题
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第七部分：言谈失败的八种原因
1. 表情不清
2. 未加糖衣
3. 戳人痛处
4. 露出轻浮
5. 弄巧成拙
6. 时机不当
7. 未分对象
8. 力度不够
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第八部分：针对习惯性否定的说服话术
1.“我没时间！
2. 现在没空！
3. 我没兴趣。
4. 如果客户说：我没兴趣参加！
5. 请你把资料寄过来给我？
6.“抱歉，我没有钱！
7.“目前还无法确定发展会如何。
8. 我得先跟合伙人谈谈！
9.“我们会再跟你联络！
10.“说来说去，还是要推销东西？
11.“我要先好好想想。
12. 考虑考虑，给你电话！
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第九部分：成交技巧话术
排除客户异议的几种成交法：
1. 顾客说：我要考虑一下。1、询问法：2、假设法：3、直接法：
2. 顾客说：太贵了。1、比较法：2、拆散法：3、平均法：
3. 顾客说：市场不景气。1、讨好法：2、化小法：3、例证法：
4. 顾客说：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、诚实法：
5. 顾客说：别的地方更便宜。1、分析法：2、转向法：3、提醒法：
6. 顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法：2、攻心法
7. 顾客讲：它真的值那么多钱吗？1、投资法：2、反驳法：3、肯定法：
8. 顾客讲：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：
课程特色
The course characteristic-
专业师资
多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
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实用落地
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
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授课原则
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
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培训流程
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced-
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司创宇销售实战培训讲师
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理，曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监，十余年一线销售实战锤炼；近八年销售团队管理实操；具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
预约讲师 -
客户评价
The customer evaluation-
老师治学严谨，要求严格，能深入了解学员的学习和生活状况，循循善诱，平易近人。
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老师讲课十分认真投入，内容纲举目分，条理性很强，而且特别善于举例，让学员理论联系实际，学习起来十分**，而且印象深刻，收到良好的效果。
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经过这次的培训，增长了知识，视野得到了拓宽。
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