电话销售技巧在线教学如何
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-11-15
电话销售是销售的一种形式,它拥有销售的内在共性,也有它一些独特的个性,如何仅仅通过电话语言,实现“一线万金”,这是所有电话销售部门共同关心的话题。课程目标CourseobjectivesCourseo
电话销售是销售的一种形式,它拥有销售的内在共性,也有它一些独特的个性,如何仅仅通过电话语言,实现“一线万金”,这是所有电话销售部门共同关心的话题。
课程目标
Course objectives-
01
帮助学员巩固和深化电话沟通与销售技巧
-
02
帮助学员树立积极的销售心态
-
03
提升学员的电话销售沟通技巧
-
04
提升学员的客户异议处理技巧
课程要素
Curriculum elements-
课程方式:
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
-
课程对象:
中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员
-
课程时间:
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一部分:电话销售的认知
1. 什么是电话销售
2. 电话销售漏斗
3. 客户跟踪曲线原理
4. 电话销售SWOT分析
5 .案例分析
-
第二部分:电话销售心态管理
1. 电话沟通中积极心态的几个问题
2. 如何调整心态
3. 电话销售时间管理
4. 电话销售中的PDCA循环
5. 电话沟通技巧的几个层次
6. 商品推销的平衡法则
7. 如何与不同层面的客户沟通
-
第三部分:电话销售前的准备
1. 明确电话的目的和目标
2. 为所达到目的所必须问的问题
3. 行业知识、专业知识准备
4. 客户信息了解准备
5. 竞争对手信息了解准备
6. 客户项目资料准备
7. 客户方案准备
8. 相关决策人资料准备
-
第四部分:电话销售中的基本流程
1. 陌生电话拜访前的准备
2. 在电话销售过程中的4个基本步骤
3. 让接电话者注意你
4. 电话销售礼仪
5. 开场白
6. 接听电话的流程
7. 打电话的流程
-
第五部分:常见八种开场白技巧
1. 真诚的赞美
2. 利用好奇心
3. 利用赠品
4. 提出问题
5. 向顾客提供信息
6. 向顾客求教
7. 表演展示
8. 利用产品
-
第六部分:初次电话接触问话破冰——了解客户信息
1. 询问关于他身份和境况的问题
2. 询问他骄傲的问题
3. 询问和个人兴趣有关的问题
4. 询问如果他不需要工作的话想做什么
5. 询问关于目标的问题
-
第七部分:言谈失败的八种原因
1. 表情不清
2. 未加糖衣
3. 戳人痛处
4. 露出轻浮
5. 弄巧成拙
6. 时机不当
7. 未分对象
8. 力度不够
-
第八部分:针对习惯性否定的说服话术
1.“我没时间!
2. 现在没空!
3. 我没兴趣。
4. 如果客户说:我没兴趣参加!
5. 请你把资料寄过来给我?
6.“抱歉,我没有钱!
7.“目前还无法确定发展会如何。
8. 我得先跟合伙人谈谈!
9.“我们会再跟你联络!
10.“说来说去,还是要推销东西?
11.“我要先好好想想。
12. 考虑考虑,给你电话!
-
第九部分:成交技巧话术
排除客户异议的几种成交法:
1. 顾客说:我要考虑一下。1、询问法:2、假设法:3、直接法:
2. 顾客说:太贵了。1、比较法:2、拆散法:3、平均法:
3. 顾客说:市场不景气。1、讨好法:2、化小法:3、例证法:
4. 顾客说:能不能便宜一些。1、得失法:2、底牌法:3、诚实法:
5. 顾客说:别的地方更便宜。1、分析法:2、转向法:3、提醒法:
6. 顾客讲:没有预算(没有钱)。1、前瞻法:2、攻心法
7. 顾客讲:它真的值那么多钱吗?1、投资法:2、反驳法:3、肯定法:
8. 顾客讲:不,我不要……1、吹牛法:2、比心法:3、死磨法:
课程特色
The course characteristic-
专业师资
多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
-
实用落地
丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练
-
授课原则
一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
-
培训流程
阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验
老师介绍
The teacher introduced-
司创宇销售实战培训讲师
曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理,曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监,十余年一线销售实战锤炼;近八年销售团队管理实操;具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...
预约讲师
客户评价
The customer evaluation-
1.老师讲的非常好,字斟句酌,专业点和案例结合,生动的讲述了销售管理的要点,对了解销售管理有很大的帮助。 。
-
2.通过学习,这次培训内容有较强的针对性和时效性,并且大都是我知识结构上的薄弱环节。 。
-
3.紧张的学习,在领略了知名专家和教授精彩讲授。 。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长,助力共赢!
留言咨询
To make an appointment visit免费体验课开班倒计时
稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通