上海电话催收话术培训公司

形成应收账款的直接原因是赊销。虽然大多数中小企业都希望现销而不愿赊销，但是面对竞争，为了稳定自己的销售渠道、扩大商品销路、开拓并占领市场，降低商品的仓储费用、管理费用、增加收入，不得不面向客户采用信用政策，提供信用业务。中小企业采用赊销，虽能给企业带来以上好处，但也要付出一定代价，给企业带来风险。如客户拖欠货款，应收账款收回难度越来越大，甚至收不回。所以，应收账款管理是中小企业管理的重中之重。

企业能否有效地控制和管理应收账款，不仅直接决定于流动资金的周转水平和蕞终经营利润，而且还直接影响到销售收入和市场竞争力的提高。因此，加强应收账款的管理并不意味着中小企业不能拥有应收账款，而是应将其控制在一定的合理范围内，这对提高企业资金的使用效率、降低经营风险具有十分重要的意义。

1、经过课程让信用卡催收班组长可以做到活学活用，现学现用；

2、掌握压力调整的方法，懂得如何自我调整并指引员工调整；

3、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工；

4、了解员工辅导的工具，帮助员工提升技能；

5、掌握团队管理的方法和工具，使团队整体氛围提升，更具凝聚力；

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

一、电话催收的基本动作

1、面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类

2、催收开始时的致电顺序

3、找不到债务人时，如何解决？

4、得知债务人资料的后续工作

5、催收过程中的技巧

二、催收流程

1、身份表达话术

2、当卡员对我方身份有质疑时

3、当卡员询问我方是何部门时

4、你们事务所名字是什么

5、你们是不是讨债公司

6、你们的地址在哪？

三、催收员应该注意的事项

四、债务人常见的问题

1、太忙、没时间

2、机器故障、卡片不吞掉

3、第三人帮助还款

4、等报销或等发工资

5、钱没借到

6、有急用、家里有人生病

五、面对的问题

1、初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称、债务人欠款明细？

2、初次致电接触债务人不在，其家人接听，如何留言？

3、初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？

4、再次致电债务人，其不在，家人接听，态度关切，如何着手？

5、家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？

6、初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？

7、多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？

8、致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？

9、债务人表示一次还清，但还款日期过久，应如何施压？

10、债务人主动提出长分期还款计划，如何施压？

11、如何处理声称会投诉的债务人？

12、债务人延迟付款，应如何施压？

13、家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？

14、查号台查找电话，该如何问起？

六、催收话术及问题

1、诚信健忘型客户

2、色厉内荏型客户

3、敷衍拖沓型客户

4、恶意透支型客户

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其实之前公司也内部培训过很多关于欠款催收的课程，但是总是没有根本的解决其中的问题，这次有幸请到诺达**的陈建华老师，跟以前培训不同的是，上课不会睡觉，因为基本老师采用的是现场互动，现场模拟的方式，能够让我们每一个人都参与到其中，将那些理论化的知识一下子就吸收到了脑袋中，蕞主要的是有效的提升了我们催收人员的话术技巧和应变能够力，我觉得非常的不错！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。