导购销售员实战培训

家具营业员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说：“买的没有卖的精”，作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。

1.拥有明确目标，激发销售潜力，创造销售奇迹。

2.店长导购普遍学历不高，提升她们学习的意识，打造学习型团队。

3.消除阻碍达成目标的一切消极负面想法，建立强大积极心态。

4.帮助打造一支高效，团结，有凝聚力的销售团队，创造企业销售奇迹。

5.培养创新型思维，不断设定更高的目标，不断用创新的方法达成目标。

6.懂得任何人成功的秘诀：坚持的重要性，你的坚持会赢得别人的坚持。

7.学会表达感恩。越懂得感恩的人，成功的几率越大，速度越快。

第 一部分：家居建材行业顾客购买心理与行为分析

一、顾客购买心理与过程分析

1、顾客购买决策七步骤

2、门店主动营销集客技巧

二、影响客户购买因素知识

1、了解“顾客知识”

产品知识：品牌知识&品类知识

购买知识：顾客思考的五个问题

使用知识：产品的应用与保养

促销知识：促销的关键在“控制”

自我知识：感性购买&理性购买

三、高端产品顾客购买阶段分析

1、“一逛”阶段仅了解品牌与产品

2、“二比”阶段客户自己的关注点

3、“三买”阶段客户下单心理分析

第二部分:家居建材行业门店销售动作分解

第1步：热情迎宾

1、顾客进门就喊贵怎么办？

2、销售中的“逆反原则”

3、个性化称谓让客户感觉被尊重

第2步：有效开场

1、有效开场的6个**时机

2、有效开场的4种有效方法

3、高效赞美客户的5个步骤

4、超级赞美不露痕迹13把飞刀

第3步：识别顾客（黄金三问）

1、黄金三问之问需求

2、黄金三问之问时间

3、黄金三问之问预算

4、识别顾客行为风格

5、识别购买决策中的关键人

第4步：引导体验

一、顶尖销售高手沟通技巧

1、销售冠军“奔驰”能力模型

2、销售沟通如何讲故事拿订单？

3、销售沟通如何设计销售问题？

4、销售沟通五大高效倾听反馈技巧

二、销售沟通专业产品演示技巧

1、心法：产品介绍的四个层次

2、说法：FAB法则&8种语言风格

3、身法：情景演示&对比演示

第5步：异议处理

1、顾客提出价格异议的真实原因

2、**处理价格异议的3套话术

第6步：电话跟进

1、电话跟单的五步标准话术模板

2、吸引顾客再次上门的5个电话内容

3、吸引顾客再次上门的4条短信

4、微信跟单“三不”原则与发红包

第7步：专业成交

1、识别顾客购买的5个语言信号

2、识别顾客购买的10个动作型号

3、狼性销售主动逼单10个法则

4、开单以后门店导购必做6件事

第8步：快乐送宾

1、三句话让顾客买得高兴

2、一个请求让顾客愿意转介绍

更多课程详情请点击咨询专属客服

本次的家居导购销售技巧培训，加强了全体导购人员管理，深化服务培训内容，强化服务意识，逐步形成服务培训体系，提高整体服务意识，更好的为顾客带来蕞优质的服务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。