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青岛电话外呼销售培训老师

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2020-06-11

导语概要

电话销售培训导读电话已经为现代人际交往蕞为直接和高效的沟通方式,它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被蕞初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机

青岛电话外呼销售培训老师

电话销售培训导读

电话已经为现代人际交往蕞为直接和高效的沟通方式,它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被蕞初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话,它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气,加强个人打电话的技巧,就可以带来令自己满意的通话效果和回报。

电话销售培训目标

1、了解电话营销的礼仪、技巧和流程;

2、懂得销售技巧,解决销售难题;

3、化解成交困惑,快速成交客户;

4、突破销售观念,创新营销思路。

课程要素

课程时间

课时1-2天,可根据需要调整培训时间

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课程对象

销售人员、销售主管、有关电话销售人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

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电话销售培训课程大纲

单元一:电话销售人员的角色的定位

1、不卖产品,卖为客户解决问题的方案——专业顾问

2、不卖产品,卖产品给客户带来了的好处——销售专家

3、不卖产品,卖服务,让客户为你的服务买单——服务大使

4、卖产品之前,先把自己卖出去,让客户喜欢和信赖你——朋友


单元二:以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法

第 一步:修炼

1、做销售要有强烈的企图心

2、做销售不要总是为了钱

3、拜访量是销售工作的生命线

4、具备“要性”和“血性”

5、世界上没有沟通不了的客户

6、坚持不一定成功,但放弃一定失败

7、今天的努力,明天的结果


第二步:磨刀

1、物料准备

2、正确的身体语言准备

3、预测客户可能会提出的的问题

4、电话销售的数量目标的设定

5、客户资料的准备

6、充分了解和介绍产品

7、SWOT分析


第三步:开场

1、问候客户及身份确认

2、表明我们的身份,包括公司身份和个人身份

3、激发客户的兴趣

4、赞美

5、寒暄


第四步:引导

1、影响客户做出购买决定的五种情感因素

2、思考:客户购买保险产品有什么需求?

3、了解需求的方式——提问

1)开放式

2)封闭式

4、探寻引导客户需求-SPIN提问技巧

1)Situation Question—背景问题

2)Problem Question—难点问题

3)Implication Question—暗示问题

4)Need-Payoff Question—需求-效益问题

5、聆听


第五步:推介

1、产品生动化展示的攻心策略

2、如何有效引导客户

3、FABE产品展示法则应用

4、如何有效激发客户购买(占有)的欲望?主动提出,透过证据说服您的客户


第六步:异议

1、深刻认识异议:嫌货的才是买货人

2、了解客户产生异议的真正原因

3、一般都会有哪些异议?如何处理客户的异议?

1)关于价格的异议

2)关于产品的问题

3)关于服务的问题

4)关于其他的问题


第七步:促单

1、成交方法

2、如何连带销售?


第八步:维护

1、交易完成后的注意事项

2、请客户转介绍的方法

3、“美”程服务

4、未合作的客户如何跟进?


单元三:电话销售中的沟通技巧

1、增强声音的感染力

2、与客户建立融洽关系

3、电话销售的礼仪

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  • 青岛电话外呼销售培训老师
    青岛电话外呼销售培训老师

    卢璐-营销实战专家

    老师从一线销售人员做起,有着多年销售经历,积累了大量与客户沟通、谈判技巧、电话销售、销售团队打造、向决策者的大金额销售、会议营销等相关的经验,从事销售工作后很快便连续六个月销售蝉联企业的销售冠军,并且在大客户开发和维护方面有卓越的表现。

  • 青岛电话外呼销售培训老师
    青岛电话外呼销售培训老师

    刘楠楠-实战派销售培训专家

    上海起商务咨询服务有限公司总经理、上海激卿企业管理咨询有限公司创办人,擅长于电话行销、情绪管理、心灵激励、口才教练,是NLP终身学习者和实践者、NAC实战应用者。

  • 李中生-销售实战专家

    销售地图操作系统(CAP-system)创始人、曾任HP(皮草)中国区品牌销售总监、曾任百丽集团销售大区销售经理李老师总结了近12年的销售和管理经验,结合对消费者心理需求分析和员工心理需求分析的深入研究,形成一套适用于连锁零售企业的理论体系和实操模型,并以销售地图操作系统(CAP-System)实现精准落地。

  • 李竹影-电销讲师

    李竹影历任荷兰银行、大都会人寿、上海天恒投资等企业,在金融保险行业内担任销售、大客户经理、业务管理及培训工作相关年资10年以上。担任银行客户经理期间,新人团队竞赛连续三月第一、业绩均名列公司前三名。

企业客户评价

李老师带领大家在愉悦氛围中进行管理议题的讨论与演练,内容深入有重点!在电话沟通中,电话销售员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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