青岛电话外呼销售培训老师

电话已经为现代人际交往蕞为直接和高效的沟通方式，它也是我们业务人员一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多业务人员一进入工作状态就被蕞初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。

1、了解电话营销的礼仪、技巧和流程；

2、懂得销售技巧，解决销售难题；

3、化解成交困惑，快速成交客户；

4、突破销售观念，创新营销思路。

单元一：电话销售人员的角色的定位

1、不卖产品，卖为客户解决问题的方案——专业顾问

2、不卖产品，卖产品给客户带来了的好处——销售专家

3、不卖产品，卖服务，让客户为你的服务买单——服务大使

4、卖产品之前，先把自己卖出去，让客户喜欢和信赖你——朋友

单元二：以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法

第 一步：修炼

1、做销售要有强烈的企图心

2、做销售不要总是为了钱

3、拜访量是销售工作的生命线

4、具备“要性”和“血性”

5、世界上没有沟通不了的客户

6、坚持不一定成功，但放弃一定失败

7、今天的努力，明天的结果

第二步：磨刀

1、物料准备

2、正确的身体语言准备

3、预测客户可能会提出的的问题

4、电话销售的数量目标的设定

5、客户资料的准备

6、充分了解和介绍产品

7、SWOT分析

第三步：开场

1、问候客户及身份确认

2、表明我们的身份，包括公司身份和个人身份

3、激发客户的兴趣

4、赞美

5、寒暄

第四步：引导

1、影响客户做出购买决定的五种情感因素

2、思考：客户购买保险产品有什么需求？

3、了解需求的方式——提问

1）开放式

2）封闭式

4、探寻引导客户需求-SPIN提问技巧

1）Situation Question—背景问题

2）Problem Question—难点问题

3）Implication Question—暗示问题

4）Need-Payoff Question—需求-效益问题

5、聆听

第五步：推介

1、产品生动化展示的攻心策略

2、如何有效引导客户

3、FABE产品展示法则应用

4、如何有效激发客户购买（占有）的欲望？主动提出，透过证据说服您的客户

第六步：异议

1、深刻认识异议：嫌货的才是买货人

2、了解客户产生异议的真正原因

3、一般都会有哪些异议？如何处理客户的异议？

1）关于价格的异议

2）关于产品的问题

3）关于服务的问题

4）关于其他的问题

第七步：促单

1、成交方法

2、如何连带销售？

第八步：维护

1、交易完成后的注意事项

2、请客户转介绍的方法

3、“美”程服务

4、未合作的客户如何跟进？

单元三：电话销售中的沟通技巧

1、增强声音的感染力

2、与客户建立融洽关系

3、电话销售的礼仪

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李老师带领大家在愉悦氛围中进行管理议题的讨论与演练，内容深入有重点！在电话沟通中，电话销售员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度。

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