郑州金牌电话销售技能培训机构
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-06-11
电话销售培训导读电话销售是产品销售和网络营销中的一个重要环节,也决定着能不能给客户一个好印象的途径,其中电话销售开场白真的很重要,我想每一个销售人员都不想在刚开始一说话就被挂断电话的吧!什么样的电话销
电话销售培训导读
电话销售是产品销售和网络营销中的一个重要环节,也决定着能不能给客户一个好印象的途径,其中电话销售开场白真的很重要,我想每一个销售人员都不想在刚开始一说话就被挂断电话的吧!什么样的电话销售开场白不会让客户产生抵触呢?什么样的电话销售开场白能让客户喜欢听你说话,并且一直耐心听下去呢?
电话销售培训目标
1、掌握家居建材企业电话营销的基础;
2、掌握电话营销的销售技能和方法;
3、掌握电话营销客户的维护与管理。
课程要素
电话销售培训课程大纲
单元一:电话销售人员的角色的定位
1、不卖产品,卖为客户解决问题的方案——专业顾问
2、不卖产品,卖产品给客户带来了的好处——销售专家
3、不卖产品,卖服务,让客户为你的服务买单——服务大使
4、卖产品之前,先把自己卖出去,让客户喜欢和信赖你——朋友
单元二:以客户为中心的电话销售流程之天龙八步法
第 一步:修炼
1、做销售要有强烈的企图心
2、做销售不要总是为了钱
3、拜访量是销售工作的生命线
4、具备“要性”和“血性”
5、世界上没有沟通不了的客户
6、坚持不一定成功,但放弃一定失败
7、今天的努力,明天的结果
第二步:磨刀
1、物料准备
2、正确的身体语言准备
3、预测客户可能会提出的的问题
4、电话销售的数量目标的设定
5、客户资料的准备
6、充分了解和介绍产品
7、SWOT分析
第三步:开场
1、问候客户及身份确认
2、表明我们的身份,包括公司身份和个人身份
3、激发客户的兴趣
4、赞美
5、寒暄
第四步:引导
1、影响客户做出购买决定的五种情感因素
2、思考:客户购买保险产品有什么需求?
3、了解需求的方式——提问
1)开放式
2)封闭式
4、探寻引导客户需求-SPIN提问技巧
1)Situation Question—背景问题
2)Problem Question—难点问题
3)Implication Question—暗示问题
4)Need-Payoff Question—需求-效益问题
5、聆听
第五步:推介
1、产品生动化展示的攻心策略
2、如何有效引导客户
3、FABE产品展示法则应用
4、如何有效激发客户购买(占有)的欲望?主动提出,透过证据说服您的客户
第六步:异议
1、深刻认识异议:嫌货的才是买货人
2、了解客户产生异议的真正原因
3、一般都会有哪些异议?如何处理客户的异议?
1)关于价格的异议
2)关于产品的问题
3)关于服务的问题
4)关于其他的问题
第七步:促单
1、成交方法
2、如何连带销售?
第八步:维护
1、交易完成后的注意事项
2、请客户转介绍的方法
3、“美”程服务
4、未合作的客户如何跟进?
单元三:电话销售中的沟通技巧
1、增强声音的感染力
2、与客户建立融洽关系
3、电话销售的礼仪
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
竹影老师上课好精采,各招武林秘籍都好实用!我会不断努力在电话上练功的!向客户推荐产品,肯定是要先了解自己的产品,然后进一步的了解客户的需求,才能够更好的把产品包装售卖出去。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit