销售与顾客的沟通技巧有哪些?
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-02-04
销售技巧培训导读在两票制、合规销售等各种行业政策影响下,随着行业内竞争压力的不断加剧,对企业以及一线的医药代表的工作提出了更高的要求。产品+服务的营销模式一直都是医药行业心照不宣的营销模式。产品为先还
销售技巧培训导读
在两票制、合规销售等各种行业政策影响下,随着行业内竞争压力的不断加剧,对企业以及一线的医药代表的工作提出了更高的要求。产品+服务的营销模式一直都是医药行业心照不宣的营销模式。产品为先还是服务为先,其实一直都是在大家热烈讨论的话题。而不管是哪个为先,营销结果是根本。
如何热情周到、差异化的为客户服务,提升销量?
如何了解客户在采购过程中的心理变化?
如何使用精准的话术,引导客户,维护老客户、转化新客户?
销售技巧培训目标
1、了解客户体验背后的情绪表达;
2、掌握客户痕迹解读以及痕迹背后的逻辑;
3、学会判断客户表述的真假;
4、学会识别四种不同行为倾向的客户。
课程要素
销售技巧培训课程大纲
第 一单元:专业销售技巧定义
第二单元:销售人员如何作到具有专业的销售态度
1、我们需要什么心态?
2、专业化销售服务决定客户关系的好坏
3、创新举例
第三单元:销售人员掌握的专业资讯
1、产品知识
2、客户情况的了解
3、分析差异化的人际风格
4、制定清晰的目标
5、帕雷托原则
第四单元:专业化销售的逻辑流程
1、我们的销售流程
2、客户的采购流程
3、了解客户购买的行为
4、以问题为中心的销售循环步骤
5、准备-接触阶段
n 电话技巧
n 准备销售道具
n 掌握与客户接触的距离
n 收集信息—沟通技巧
6、收集信息的步骤—沟通
n 有效的提问
n 认真倾听
n 提示问题
n 重复内容
n 表达感受
n 仔细确认
n 归纳总结
7、呈现阶段
n FAB训练
n 呈现的案例
8、处理异议
n 什么是异议?
n 异议的种类
n 异议的行为表现
n 异议举例
n 处理步骤
n 处理价格异议
9、承诺阶段
n 什么是承诺?
n 什么时候争取承诺?
n 购买讯号的定义
n 最终Cose—缔结合约
n 如果你不能达到一个承诺“决定”
n 完成交易的方法
10、服务与跟进
n 什么是“满意”?
n 亲人---朋友----熟悉----陌生
n 结束—行动改变一切
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企业客户评价
感谢张老师这次的销售技巧培训分享,同时也感谢领导对我的机会学习。经过这次的培训,使我在思想上对销售有了更全面的认识,同时对销售理论有了空前的突破。张老师对销售案例的讲解使我记忆深刻、幽默风趣的话语,谈笑间把问题点拨的淋漓尽致。
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诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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