企业危机公关处理对策培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-24
时下，以自媒体与社交媒体为代表的新媒体发展尤为迅猛，让很多企业纷纷加大自媒体、社交媒体平台的企业宣传力度，但不可避免也让很多企业危机四伏，其危机公关难度可想而知。
危机公关是企业经营过程中必须面对的一个问题，问题处理的好坏直接影响企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓危机公关就是企业组织在经营过程中，处理意外事件，使其转危为安的工作流程。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、企业公共关系
1、企业公关关系涵义及意义
2、企业知名度与美誉度
3、企业形象地位四象限图
4、企业CI与我们每个员工的关系
二、企业公众（客户）与公众心理分析
1、企业目标公众（客户）分析
2、企业公众（客户）心理分析
3、企业客户满意的三个层面
（1）商品---直接
（2）服务---直接
（3）企业形象---间接
4、企业客户满意的五个因素
（1）可靠性——态度
（2）响应性——反应
（3）安全性——专业
（4）移情性——耐心
（5）有形性——仪容
三、企业形象定位与分析
1、企业形象构成要素
2、企业自我形象分析
3、企业实际形象分析
4、企业形象定位分析
四、企业公关危机与危机公关
1、什么是企业公关危机？
2、什么是企业危机公关？
3、如何利用公关危机进行危机公关？
（1）危机公关意识
（2）危机公关案例
（3）危机公关沟通法则
（4）危机公关沟通技巧
培训回顾与总结