成都舆情管理培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-24
互联网时代发展至今，诞生了网络投诉、媒体投诉、微博投诉等新方式。这些新的投诉渠道在为消费者带来便利的同时，也给企业处理公共关系带来了更严峻的挑战。调查显示，消费者**传统渠道投诉的客户数逐渐下降，新兴渠道的投诉量开始逐步增加。相比于传统方式，网络和媒体具有传播快、范围广、受众多、影响大等显著特点。
网络媒介愈加趋向于透明化和社交化，网络环境愈加复杂多元。每个人都可以成为信息的制造者和传播者，**不同的平台和渠道各抒己见。相较于传统媒体，信息来源的不确定性和不可控性也与日俱增。与此同时，信息的的扩散性和传播性也都有着质的提升。
为什么要学习舆情管理？
1、熟悉新媒体时代舆情的基本特点。
2、掌握舆情生成与传播的基本规律。
3、学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪。
舆情管理培训课程介绍
舆情管理培训课程内容
一、世界进入一个新媒体时代
1、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）
2、新旧媒体的不同特点及趋势
（从话语霸权到人人拥有麦克风、三网合一、三屏合一、三媒合一、三员合一）
二、媒体特性——正能量·负能量
1、成在媒体——广而告之、品牌传播
2、败在媒体——负面曝光、舆论暴力
（央视3·15晚会、农夫山泉“标准门”事件、酒鬼酒“塑化剂”事件、21世纪网）
三、网络舆情管理实务
1、强化舆情风险意识
2、开展舆情监控
3、适度舆情参与和干预
4、做好预警预案
四、舆情危机事件应对
1、危机特性
2、应对流程
3、三大原则、四步决策、五度方针
4、执行要务
五、媒体公关技巧
1、危机时媒体特性
2、媒体应对方针
3、新闻发布技巧
4、正确地说正确的话
5、如何接受采访
6、如何处理负面报道
六、新闻发布会演练