苏州危机公关培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的蕞优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。
**时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎。
为什么要学习危机公关？
1、如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？
2、如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？
3、如何实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？
1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2、危机应对不当带来的二次风险爆发
二、如何划分企业内部危机类型？
1、服务及管理类风险
2、企业人事变动类风险
3、行业事件类风险
4、资本市场类风险
5、外部言论类风险
6、公司管理层及员工个人社交行为类风险
7、公司一线员工业务应对不当类风险
8、其他类型风险
案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制？
1、突发事件管理小组的成员构成
2、突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组成员构成与职责
B类危机下的小组成员构成与职责
3、突发事件处理的总体流程
4、突发事件管理小组的工作程序
搜集信息，核查事实
采取应急措施控制局面
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？
1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2、人事变动的内部信息同步和前置准备
3、行业性事件的司法防范
4、资本市场信批合规的必要性
案例：光大证券乌龙指
5、外部言论影响的维护
6、社交言论风险的防范
7、一线业务应对风险的防范
8、突发事件易爆发地盘点
9、网络舆情监测与预警
演示：舆情系统演示说明
五、如何应对外部沟通诉求？
1、潜在的外部沟通对象
2、媒体与非媒体类沟通分类
3、对外沟通的总体原则
4、对外沟通的可能出口分类
5、媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作
6、非媒体采访沟通的方法