2022公关危机培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-08-23
危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善，环境变化、产业竞争、恶意破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。
企业想要立足于长久发展，就必须时刻准备好面对公共危机，无论是避免还是解决危机，都是非常重要的。危机公关主要是针对危机给出解决的方法。危机公关对一个企业来说是非常重要的，公关需要处理的是企业内对外的关系，品牌打造以及品牌的维护。其中，公关危机也是具有一定的危险性的，所以，针对公关危机事件的危机公关会显的非常重要。
为什么要学习危机公关？
1、建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。
2、理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。
3、认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程内容
一、危机管理两条战线：处置与沟通
1．突发事件处置关键维度：社会舆论引导和媒体应对
2．危机管理两条战线：事件处置与危机沟通并重
二、突发事件应急处置中的媒体沟通
（一）防为上，救次之，诫为下
1．强化事件全过程管理——夯实普遍关键能力建设
（二）防为上
1．方针：准备为主／预防为主——建立常态性工作机制
2．建立常态的舆情监机制
（三）救次之
1．核心诉求：快速响应的应急能力
2．早发现、早研判；见微知著、及时预警
（1）建立舆情预警制度
（2）舆情研判“三性”“三看”
（3）通用预警流程
（4）按负面报道的影响程度和危机产生的阶段，分级预警
（5）对不同预警等级的负面信息的常规处理预案
3．早控制、快响应；先期处置与应急启动是关键
（1）两个核心问题：于事实层面寻找真相,于价值层面重建信任
（2）案例分析：《大事件》中的沟通方法
（3）舆论引导“五误区”
（4）媒体打交道“五不要”
（5）应对媒体采访“五步骤”
（四）诫为下
（1）密切关注、修复形象、变危为机
三、“公民记者”时代舆情特点与趋势
1．什么是网络舆情
2．网络舆情热点事件的热源因子
【案例讨论】
3．涉检舆情事件
4．基本管理策略
5．网络已成为舆情的主要载体
6．传统媒体与网络媒体对比
7．传媒体与网络媒体对比
8．网络舆情取代传统媒体成为事件曝光的源头
9．舆情风险的来源
四、互联网舆情管理工作的方针与策略
1．公民记者时代政府危机公关的六大失误
2．互联网舆情管理工作的方针与策略
3．政府如何预防舆论危机