成都商业银行危机管理培训

随着新冠疫情的爆发已经有了一年多的时间，这对各行各业的运营都造成了连续性的严重影响。在此类危机情况下，凸显出企业应急管理系统构建的必要性。企业如何应对突发事件进行处理响应，保证企业稳定发展，也成为在当今疫情下必须要考虑的重要议题。在应急管理系统构建的过程中，企业如何将责任意识进行宣贯、对存在风险进行有效控制，也是此次疫情下带来各企业针对应急管理体系件率必须考虑的关键要素。

1、了解掌握舆论的未来管理趋势；

2、学会分析网络舆情的检测分析；

3、掌握整理舆情管理的工作流程；

4、学会分析网络舆情的风险评估。

第 一讲：WEB互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

1.什么是自媒体？

2.什么是新媒体？

3.什么是全媒体？

4.什么是融媒体？

二、互联网时代的信息传播特点

1.言论高度自由，人人都是媒体

2.传播只靠热点，真实不需要考虑

3.网民的数量越来越大

4.不仅有传播，还可以评价

5.传统媒体助力新媒体传播

三、互联网让事件的影响“变本加厉

1.传播速度更快

2.影响范围更广

3.影响更为深远

第二讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？

一、突发事件与危机事件的差别

二、危机的6个特性

1.常态性

2.突发性

3.破坏性

4.急迫性

5.资源短缺性

6.舆论关注性

三、危机的4种分类

1.天灾

2.人祸

3.卫生

4.安全

四、危机的几种成因

1.内部原因引起的危机

2.外部原因引发的危机

第三讲：Medias读懂媒体，建立舆情管理战略

一、像了解市场一样了解媒体

1.媒体的使命

2.媒体的地域特点

3.媒体的行业特点

4.媒体的体制特点

二、像了解员工一样了解记者

1.记者的使命

2.记者喜欢的热点

3.记者的工作方法

4.记者的困难与压力

5.记者不是自己人

三、战略性媒体关系的建立与维护

1.高层参与，分层互动

2.专人负责，统一口径

3.强化基层，明确流程

4.平等沟通，公平对待

5.定期沟通，主动对话

5.有礼有节，有道有术

第四讲：Communication有效管控危机，舆情管理三步走

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

1.关注敏感问题

2.给记者独特的内容

3.新瓶装旧酒

4.策划与热门新闻相关联的活动

5.目标指向蕞合适的记者

6.利用好新闻淡季

7.将新闻发布渠道扩大化

8.发生危机时也正是宣传的好时机

9.适度炒作

二、事前：舆情监测，做好危机防范第 一步

1.舆情监测的范围

2.舆情监测的方式

3.舆情监测的渠道

4.舆情分析的内容

5.危机预警和策略建议

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

1.危机应对的8字目标

2.危机应对的5S法则

3.危机应对的5步骤

4.危机应对的5条兵法

四、事后：舆情反馈和危机善后

1.关联方利益弥补与发展

2.品牌信誉度弥补与提振

3.市场弥补与提振

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此次培训邀请危机公关资深讲师石慧老师进行授课。培训中，石老师首先结合集团公司实际，进行了透彻分析。接着带领大家全方位地解读何为危机，并经过讲练结合的方式让大家充分领悟危机的成因与处理要领。蕞后石老师利用几个热点话题，指引大家掌握舆情管理与危机处理的正确方法。

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