成都银行危机管理训练营

随着新冠疫情的爆发已经有了一年多的时间，这对各行各业的运营都造成了连续性的严重影响。在此类危机情况下，凸显出企业应急管理系统构建的必要性。企业如何应对突发事件进行处理响应，保证企业稳定发展，也成为在当今疫情下必须要考虑的重要议题。在应急管理系统构建的过程中，企业如何将责任意识进行宣贯、对存在风险进行有效控制，也是此次疫情下带来各企业针对应急管理体系件率必须考虑的关键要素。

1、掌握新媒体发展趋势、特点、机遇和挑战；

2、学习掌握政府管理部门、宣传系统规范管理本地新媒体的原则、方法；

3、掌握如何经营好“两微一端”自媒体，如何应对舆情危机，提高舆论宣传工作效率和质量。

一、企业危机公关的基本要素

1、危机公关与媒体应对主体——社会组织

2、危机公关与媒体应对客体——公众

3、危机公关与媒体应对手段——传播

4、危机公关与媒体应对的核心——管理

二、企业危机公关的重要性

1、企业的危机来自哪里

2、企业为什么要学习危机公关

3、企业要认识危机公关的价值

4、逝者如斯夫（系列案例）

5、危机的基本理念

6、内外危机的驱动因素

7、企业内外部危机处理的主张

8、危机公关是企业良性经营的核心元素

三、企业危机公关的整体框架

1、潜伏期的应对

——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、爆发期的应对

——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、解决期的应对

——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、恢复期的应对

——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四、企业危机公关的实务操作

1、危机公关的六件事

2、运用危机公关的原则

3、危机公关的黄金准则

4、危机公关中的五大背景

5、危机公关中的政府关系

6、危机公关中的媒体关系

7、危机公关中的公众关系

8、危机公关中的客户关系

9、规避危机公关中不合适行为

10、掌握可操作的企业危机公关方案

五、企业如何具体处理与政府之间的关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3、发生危机时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径

六、企业如何具体处理与媒体之间的关系

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第 一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容

七、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时，公众蕞关心什么

3、危机发生时，以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时，客户沟通四建议

6、为了预防危机事件，要多替客户考虑

7、CS  客户满意

八、企业如何具体处理与行业协会之间的关系

1、充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2、经过行业协会获取行业经济信息

3、企业间竞争与合作需要行业协会协调

4、经过行业协会维护市场秩序和企业利益

5、经过行业协会为行业规划和产业政策建言

6、经过行业协会促进企业对外开放

7、让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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此次讲座老师主要针对危机的出现为选手介绍了一些解决措施、原则；老师非常认真的为选手介绍危机如何解决，并经过很多有趣的案例帮助选手们理解记忆，选手们也非常认真的跟着老师一起学习，边记笔记边思考。

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