岗位经验萃取案例

精彩案例，是我们生活和工作中引人入胜且充满意义的事件。它们是从我们经历的故事中选择有意义的片段。历史就是众多案例的集合，而案例则是微小的历史。当我们将企业的经典事件串联起来，便得到了企业发展的历程。这些经典案例里包含着企业员工的成功经验。如果能以科学规范的方式记录整理下来，并作为培训资料，无疑会极大地帮助企业员工的培养与发展，实现文化和实践的传承。

当我们秉持“在战争中学习战争”的原则时，无疑为企业培训管理者和各部门提供了一种简单而有效的问题解决方法。而经验萃取则是一种在竞争激烈的现实环境下，强调内部成长核心的做法。**不断梳理、总结、提炼和包装，我们能够呈现出卓越的业务和管理经验，为组织的后续复制和内化提供支持。

那么，如何有效进行组织经验萃取呢？如何挖掘核心岗位中的优秀案例？如何以简单明了的文字呈现出来？如何更好地复制和传播经验？在本课程中，我们将一同探讨这些问题，并寻找答案。让我们共同发现，卓越的案例不仅能够吸引人，还能为企业带来真正的改变。

导入篇：《经验的价值》

第 一部分 案例的基础认知

1、案例的主要特性

(1)案例的含义

(2)案例的本质

(3)案例的价值

2、案例的分类来源

(1)案例的常见分类

(2)案例的主要来源

3、案例的评价要求

(1)案例导向精准

(2)案例框架清晰

(3)案例表达流畅

(4)案例经验实用

头脑风暴：《“小故事”里的“大智慧”》

案例分析：《“故事”与“案例”的相似与差异》

第二部分 案例的主题定位

1、关键任务的分解

(1)列举岗位职责对应任务

(2)形成初步岗位任务地图

案例分析：《某岗位任务分解及清单》

实战演练：结合相关要求及工具表单，初步搭建《岗位任务清单》

2、关键场景的分析

(1)盘点岗位关键场景（组织+部门+个人）

(2)筛选*关键场景（典型+高频+重要+易错+紧急）

游戏互动：《西游归来》

案例分析：《某销售岗位关键场景分析》

实战演练：结合相关要求及工具表单，挑选出岗位*关键场景

3、岗位的案例确定

(1)匹配案例方向

(2)描述案例对象

(3)确定案例目标

实战演练：结合相关要求及工具表单，初步确定基于对标场景的案例方向

第三部分 案例的经验萃取

1、内部案例分享

(1)案例选择的说明

(2)案例讲述的标准

实战演练：结合相关要求，在课题组内分享并确定对标案例

2、案例经验提炼

(1)主要步骤

(2)原理理由

(3)避免雷区

实战演练：结合相关要求和工具表单，初步完成经验提炼画布

3、案例经验包装

(1)口诀化

(2)模型化

(3)工具化

实战演练：结合相关要求，在课题组内分享并确定对标案例

知识集市：各课题小组相互交流、补充经验、并完成经验画布

第四部分 案例的编写呈现

1、案例取名

(1)解释式

(2)提问式

(3)强调式

(4)比喻式

案例分析：《不同案例的名称赏析》

2、案例摘要

(1)两个典型特点

(2)七个撰写元素

案例分析：《不同案例的摘要赏析》

2、案例正文

(1)案例情节描述的四个阶段

(2)营造画面感的五线谱描述法

案例分析：《不同案例的正文节选赏析》

3、其它说明

(1)附录资料

(2)保密信息处理

头脑风暴：《案例中哪些信息需要保密处理？》

实战演练：结合相关要求，各课题组逐渐完成案例的编写

价值拍卖：邀请各团队围绕《案例评审表》，协助内部再次反馈及修改

第五部分 案例的应用建议

1、组织（部门、个人）案例库建立

2、一线业务团队里的敏捷案例教学

3、案例转化为其它多媒体形式传播

实战演练：结合相关要求，各课题设计该案例在一线团队的教学设计框架（依需）