天津技术部新员工训练

职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为电力行业的新入职员工，知礼、懂礼、用礼，才能够更好的与客户之间进行沟通和交流，为客户提供更优质的服务，进一步提升客户对企业服务的满意度，因此电力员工有责任，也有必要让加强自身礼仪修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，也不能够很好的满足当今客户对我们电力行业人员的服务需求。

企赢培训为您推出以下课程，从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工真正讲礼仪服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

1、帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维，了解职业道德；

2、帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；

3、帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作；

4、塑造职业人的职场形象；

5、进行职业生涯规划在职业道路走的长远。

第 一讲：礼仪的概述

一、关于礼仪的认知

1.礼的含义

2.仪的具体形式

二、礼仪的重要性

1.个人素质的体现

2.企业形象的深化

3.客户满意的提升

4.增进与他人交往

第二讲：职场往来中的常规礼仪

一、产生亲和力的表情礼仪

1.微笑的表达

2.眼神的表达—善用目光

二、产生好感的问候礼仪

1.挥手礼

2.点头礼

3.合十礼

4.拱手礼

5.鞠躬礼

6.握手礼

三、容易忽视的称呼礼仪

1.称呼的原则

2.称呼的禁忌

四、给予尊重的介绍礼仪

1.自我介绍的四种不同形式

2.介绍他人注意事项

3.介绍的原则和顺序

五、职场须知的电梯礼仪

1.电梯的位次

2.电梯的进出礼仪

3.电梯乘坐注意事项

六、工作沟通中的电话礼仪

1.座机使用及注意事项

2.手机使用及注意事项

3.微信使用及注意事项

七、职场必备的倾听礼仪

1.倾听环境和姿态

2.倾听中学会提问

3.倾听中反应情感

第三讲：职场往来中的用餐礼仪

一、中餐用餐礼仪

1.宴请前的等待环节

2.用餐时的位次安排

3.礼貌的入座与离席

4.点菜技巧与禁忌

5.喝酒的讲究与注意事项

第四讲：职场往来中的位次礼仪

一、乘车位次礼仪

1.乘车位次的安排

2.乘车位次的禁忌

二、会议位次礼仪

1.会议位次的安排

2.会议位次的禁忌

第五讲：职场专业形象塑造

一、职场中的第 一印象

1.梅拉宾法则：55387的运用

二、职场中仪容仪表规范

1.女士职场仪容要求

2.男士职场仪容要求

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芦老师从职业化心态、技能、形象、团队、素养等方面生动风趣、重点突出、互动性提问方式调动了学员的积极性，给学员带来了极大的学习兴趣，使员工得到了一定的自我修炼，自我提升。