逾期账款催收方法培训课程

在市场竞争日益激烈的今天，赊销活动在企业销售中被广泛使用，由此产生了数额巨大的应收账款，对企业生产经营活动有着重大的影响。应收账款作为企业流动资产的一个重要项目，其金额的大小将会影响到企业资金成本和管理费用以及利润和企业的发展。因而，企业该如何规避应收账款信用风险，加强应收账款的风险防范与控制就显得尤为重要。如何解决好企业的应收账款问题，已成为企业在发展过程中必须面对的一项重要工作，要解决好企业应收账款，先要有“绝活”在手，方可从容应对。

清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失。加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据。了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

第一部分：账期内应收账款的提醒技巧

●客户的延迟付款对企业经营的影响

●欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

●账期内应收账款管理流程

●客户付款的习惯和类型

●A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

●发票管理

●处理客户投诉和争议账款

●客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

●如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

●克服催账的不安心理

●催账礼仪

●催账是一种心理对抗

●催账的基本技能

●催账人员的特质

●债务分析技术的应用

●制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

●催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

●账款回收进度表

第四部分：常规催账技巧

●电话催账技巧

●面访技巧

【实战练习】电话催账技巧实战训练

第五部分：不良账款的催收技巧

●要善于找到欠款人的“弱点”进攻

●胜诉并不意味追回欠款

●组合追账策略

●成功回款的步骤

●常见催款问题分析

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催款的时候，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

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