贵阳催款申请内训课

随着互联网的高速发展，涌现出越来越多的互联网企业，这些互联网企业大多都是以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入，由于可以提供供给的网络平台众多，因而导致互联网企业的竞争也相对激烈，互联网企业为了加大自身企业竞争力，往往都会利用拖欠款项的方式来增加自身的流动资金，如同一句谚语“用别人的钱来成就自己的事业”。而企业的老总、运营等为了逃避欠款，甚至把流动资金从企业转向其他人，营造出一种“企业很困难，自己也很无能无力的局面”。

面对这样的情况，为了自身企业可以良好发展，客户经理会采用电话沟通及线下拜访的方式对互联网企业的老总、商务、运营等进行账目的催收。但是由于客户经理普遍都有担心过硬得罪甲方，不强硬又收不回账目的两难心态，从而导致在电话沟通和拜访过程中束手束脚。

针对这样的情况，如何可以在沟经过程中把握主导权、形成良好沟通氛围、提高陈述逾期严重性的能力、异议处理能力、把握促成能力、灵活应变能力等成为，现今阶段商务经理的强烈需求。

1、让学员做到活学活用，现学现用

2、树立行业自信心，提高对行业、客户及自我的自信

3、了解客户心理及细微动作，懂得如何引导客户

4、掌握催收沟通技巧，提高催收成功率

5、经过场景模拟掌握催收的整体流程及有效话术

6、整体提升鸿联九五商务经理的催收能力

第 一部分：账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些

如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表

第四部分常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

催账信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

面访技巧

第五部分：不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

催收的准备

电话催收

面访催收

信函催收

常见催款问题分析

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三天财务培训结束，总结一句话，会计其实并不枯燥，还是挺有趣的，大大的弥补了大学里欠下的功课。谢谢！

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