产品经理需求挖掘培训

”糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企业对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”——摘自史蒂夫·乔布斯言论。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理**实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

1.了解产品线组织模式和市场管理（MM）流程，以产品线为主导、通过跨部门组合管理团队（PMT）制定产品线规划

2.建立和强化市场（Marketing)职能，有效开展市场分析、竞争情报、需求收集及分析等工作

3.建立市场管理和产品规划流程，提供适当的分析评估工具。

4.对产品经理的职责进行梳理，对产品经理与周边团队的接口流程进行定义。

5.建立客户需求收集与分析组织。

6.针对客户需求，建立需求收集方法指导。

7.建立长期跟短期相结合的激励机制。引导销售人员关注中长期的收益。

8.建立市场营销跟激励相匹配运作机制，激励前端员工适当的投入市场调研、需求管理等活动。

9.推荐市场管理和需求管理的IT平台工具。

10.针对产品线需求管理、产品规划团队、产品研发团队建立相应的RMT、PMT、PDT等跨部门团队。

一、产品需求概述

1.案例分析：新产品开发为什么失败？

2.需求相关的重要概念

3.用户需求/客户需求/市场需求/产品包需求/产品规格

4.产品包需求的分类和分层

5.产品需求工程

6.产品包需求管理流程（OR流程）

7.产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责

8.基于需求的产品创新

二、客户需求收集

1.有效识别客户

2.客户需求收集的途径

3.一线需求的收集及管理

4.需求调研的常用方法详解

5.需求收集的要点

6.研讨：客户往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客户需求整理和市场需求分析

1.需求整理和分析流程：需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2.需求解释，客户陈述->需求描述：需求描述五原则，从产品的角度的进一步阐述与细化

3.需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4.需求分类

5.需求排序——设置权重，确定需求优先等级

6.建立需求数据库

7.思考结果和市场机会点分析

四、市场需求的分发

1.市场需求分发的角色及职责

2.市场需求分发的四条路径

3.公司和产品线业务计划如何接受和决策需求

4.产品路标规划如何接受和决策需求

5.项目任务书如何接受和决策需求

6.正在进行的产品开发项目如何接受和决策需求

7.案例分析：市场需求如何评估和分发

五、产品包需求分析和实现

1.产品包需求分析过程

2.产品包需求与产品概念的开发、选择

3.从产品包需求到设计需求的分析方法

4.设计需求分解和分配的过程

5.需求分解与需求定义工具和方法（FFBD、AHP、UseCase&Scenario、Backlog&UserStory等）

6.功能架构分析、系统架构（物理架构）分析与设计综合

7.设计需求分解为系统/子系统设计规格

8.设计规格分配为模块需求规格

9.演练：请针对某类产品的客户面临的一个问题，分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。

六、产品需求的跟踪和验证

1.需求跟踪和验证的过程

2.需求双向跟踪机制（演示：需求跟踪矩阵ＲＴＭ）

3.需求变更管理

4.需求验证方法

5.需求确认方法

6.需求管理工具选型与应用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira等）

7.研讨：请结合课程内容讨论贵公司如何做好产品需求管理

七、敏捷需求分析与需求管理

1.敏捷方法的思想、原则

2.敏捷框架

3、敏捷项目管理

4.敏捷需求理念

5.敏捷需求与传统需求的异同及如何结合

6.敏捷需求分析过程与方法

7.敏捷需求管理**实践

8.研讨：如何才能真正的做到敏捷需求分析与需求管理？

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$APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新)。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下:

$-产品价格(Price)

A-可获得性(Availability)

P-包装(Packaging)

P-性能(Performance)

E-易用性(Easy to use)

A-保证程度(Assurances)

L-生命周期成本

S-社会接受程度

对于$APPEALS方法里面涉及到很多内容，首先是要通过用户调查收集具体的用户最关心哪个维度的问题，根据这些调查数据来确定每个维度的权重；其次是要分析自己公司和竞争对手公司的产品在现阶段各个维度的评分，然后是画出相应的雷达图进行差异化分析。

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