全面质量管理培训

质量是人类智慧的结晶，提升质量是全人类共同的追求。质量不仅仅表现为产品和服务的性能，也是一种生活规范和处事哲学，质量对个人、企业、行业、国家未来的发展都有着深刻影响。当今世界的发展已经进入质量时代，质量对于现代社会经济发展有着重要作用，是关系到企业能否在激烈的竞争中全面胜出的关键因素。

模块一 全面质量管理的重要价值

引导案例

1.质量管理发展的历史

2.全面质量管理的概念

3.全面质量管理的特点

4.全面质量管理的意义

5.全面质量管理的支柱

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1.全面质量管理与传统质量管理的根本区别是什么

2.全面质量管理特点有那些

模块二 夯实全面质量管理的基石

引导案例

1.企业质量管理缺失了什么

2.企业质量管理面临的困境

a) 质量认知错位

b) 质量目标模糊

c) 质量关键要素不全

d) 质量节点把控缺失

3. 全面质量管理必先更新管理

a) 什么是管，什么是理

b) 质量管理的行为误区

c) 质量管理的关键任务

4. 客户需求是全面质量管理的起点

5. 工作分析是全面质量管理的基石

a) 三大试验与全面质量管理

b) 工作分析与全面质量管理

c) 质量管理偏差的根本原因

实战研讨演练、讲师辅导点评（根据实际课时安排）

1. 质量管理的行为误区是什么

2. 工作研究对全面质量管理有什么启示

3. 质量管理出现偏差的根本原因是什么

模块三  全面质量管理的关键技术

引导案例

1. 全面质量管理需要技术支撑

a) 全面质量管理不仅是理念

b) 全面质量管理不仅是领导

c) 全面质量管理是全员联动

d) 全面质量管理需技术串联

2. 全面质量管理关键技术运用

a) 八化管理技术建立全面质量管理体系

b) 动作转换技术明确质量管理关键节点

c) 关键动作管理技术确保全面质量管理

3. 全面质量管理实施关键步骤

a) 提取与梳理

b) 优化与系统

c) 标准与制度

d) 工具很关键

e) 僵化与固化