杭州企业班组管理培训班

今天，我们已进入了一个空前发展的时代。这个时代是微利时代，是智能网络的时代，是知识和信息的时代，是快速变化的新时代。由于人们看问题的视野不同、角度不同，所以对自己、对社会的认知也不同。该如何认识自己、认识社会呢？认识企业、创新管理？专业能力怎么提升升级？队伍怎么管怎么带？本课程为你一一解答。

第 一 模块，职业素养提升（律己篇）

第 一 课、赋能--认知力：管理变局与班组长角色思维重构

1、互联网时代，一线管理者/领导者的七个挑战

人人都有自己的声音；

能力远比头衔重要；

自愿的付出与投入；

来自低层的力量；

权力是流动的；

所有的事情非中心化；

决策是大众做出来。

一线班组长/领导者的三大关键任务：给方向、给方法、凝聚人心

2、赢取挑战的四个转变；

上司更多倾听专家下属的——颠覆过去的**

后喻时代长辈向晚辈学习——人人都是专家

让听得见炮声的人做决策——**接近答案的在一线

用高马斯诺需求层次理论——自我实现的时代

3、互联网思维下一线领导者的四个特质；

赢取粉丝：你是真正的领导吗？看看有没有粉丝！

创造三感：参与感、尊重感、成就感

忧患意识：建设性焦虑——绝不会等到风暴雪来时

谨言慎行：人人都是自媒体

4、一线班组长的管理职能及角色认知定位

思路引言：您了解您的团队（领导+自己+部属）吗？

职位研讨：不同层次一线班组长的工作职责、职能、权限

理论知识：班组长的管理原则、重点以及员工需求

理论知识：对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础

角色定位：一线班组长到底是一线班组长还是员工？

观点解析：一线班组长扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；

观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；

案例分析：一线班组长在组织中到底应该扮演什么角色？

理论知识：一线班组长工作的多样性：三个维度：自我管理，工作管理，团队管理

方法策略：问题班组长的表现与整体能力提升思路

案例分享：586电脑的故事对一线班组长学习的启发

工具方法：优秀一线班组长工作模式与发展路径

案例分享：一线班组长为什么要系统学习与训练？

思路方法：如何顺利完成从技术到一线班组长的角色转换

案例分析：上司对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

案例分析：同级对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

案例分析：下属对我们一线班组长的期望有哪些？如何满足？

工具方法：一线班组长拥抱变化迎接新时代的三件事与两大任务

工具方法：新时代一线班组长人际关系的基本准则和做事九大法则

【本单元主要解决问题】：实现管理者从技术能力走向管理高手的转型，明确在企业中我是谁？我的职位是怎么来的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必须干什么，应该干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一种风格的领导，理清各层级人员对管理者的期望，明白不同的事情应该站不同的立场从而避免掉进管理的误区。

第二课、赋能--目标力：向结果管理要效率，提升目标绩效

案例剖析：管理就是结果导向的过程控制

观点解析：做结果是企业运营的商业底线

案例分析：买土豆的故事给我们的启发（果因关系）

观点解析：结果是什么？工作为什么要结果？

观点解析：结果心态的三要素和解决思路

方法战术：工作追踪的五个原则与落实方法

方法战术：如何对目标进行可行性评估

方法战术：如何将目标变为可行的计划方案

观点解析：没有检查就没有绩效。

观点解析：检查工作的技巧，你懂吗？

方法战术：如何与上司设定目标并落实

方法战术：工作追踪的五个原则与落实方法

方法战术：如何对目标进行可行性评估

方法战术：如何将目标变为可行的计划方案

方法战术：一线班组长的四种类别工作：沟通类、文案类、监督执行类、决策类。

【本单元干货落地工具】：目标倒推法、员工问责法、检查工作十字经、绩效面谈七步法、反馈员工工作的策略与工具、目标分杈树法、工作分解结构（WBS）、工作结果实施表

第三课、赋能—落实力：向计划安排要效率，落实工作提升绩效

理论知识：班组人员的配备管理

理论知识：班组定员定岗管理（计划、物料、考勤、设备、安全、耗材管理）

中基层一线班组长缺乏时间管理意识的征兆  

案例讨论：为什么说在企业里时间是**成本

中基层一线班组长时间出现问题的主要原因分析  

“道+道”：时间管理的方法与管理思路

方法/战术：有效的时间管理的几个步骤

基于目标的工作计划制定的要素

方法/战术：工作任务待办清单法

课堂练习：李主管的一日管理与工作落实

方法/战术：ABC分类管理法与职场工作四类安排法

中基层一线班组长应该如何控制和支配自己的时间？

方法/战术：为什么要制定工作/个人计划？

工具方法：列清单，排优先，抓重点

工具方法：常见时间管理的五大法则的运用

工具方法：基层管理者安排工作的五大方法与执行落实路径

实操演练：班组长日工作管理内容和工作清单练习

方法/战术：一线班组长如何制定适合自身的工作/个人计划？

【本单元干货落地工具】：《日管理工作内容表》，《工作轻重缓急表》，《工作顺序表》；《班组长时间管理表》；手表定律、工作任务待办清单法、ABC分类管理法、职场工作四类安排法

第四课、赋能—会议力：向班组会议要效率，夯实班务提升士气

理论知识：班组人员的纪律管理要点与制度制定

理论知识：为什么说班前会（例会）是关键的关键？

如何落实：班组目标管理·进度管理·业绩管理

工具方法：高效班前会（例会）进行的原则

案例分析：踢猫效应与日常管理思考

策略方法：管理沟通60秒定律与方法

案例分析：班前会的形式和队形利弊分析

策略方法：高效班前会的内容和标准流程

策略方法：班前会（例会）的结束技巧

思路拓展：班前会班后会对整个基础管理的关键作用与延伸

策略方法：班前会的有效利用技巧与班组管理创新

策略方法：怎么提升班组团队的士气？

工具方法：如何组织《团结奋进的班后会》

工具方法：如何组织《复盘提升的周例会》

策略方法：高效率早会的“四会”“四必讲”“四方法”

策略方法：如何从早会及时观察到下属的情绪，采取相应的管理措施

【本单元干货落地工具】：高效早会步骤，日常沟通三明治法，高效班前会的内容和标准流程，高效率早会的“四会”“四必讲”“四方法”；早会流程表，周例会流程表。高效会议召开流程模板。

第二模块，专业能力赋能（做事篇）

**课、赋能问题解决力：向问题管理要效率，发现问题解决问题 --课时3H

问题原因的冰山理论  

头脑风暴法应用

特性要因图的使用技巧

简单问题的处理技巧  

异常问题与解决问题的思考点  

挖掘问题的类型和问题的再认识  

问题的分析方法及解决问题方法。

问题改善的思考步骤

问题解决的流程与发掘问题的手法  

案例：失踪的十块钱那去了？

案例：麦当劳为什么能做成功

案例：海尔对问题的四不放过与OEC

案例：班组长如何利用问题解决法去解决问题

第二课、赋能现场管控力：向现场管控要效率，精益改善提升绩效

观点解读： 精益生产的基本架构与运营管理框架

案例分析：现场七种典型浪费分析与改进

案例分析：如何对物料实施ABC分类管理

现场物料、呆滞料、废料管理

案例分析：工厂有哪些投入/产出?

案例分析： 怎样度量人员的投入/产出?

案例讨论： 生产效率的运用与计算案例

观点解读：问题-1：什么现场管理的五大对象？

观点解读：问题-2：什么是现场管理的六大项目与三大核心？

观点解读：问题-3：什么是现场管理的四大基石？

观点解读：问题-4：什么是现场管理的三大败笔？

工具方法：如何提升作业效率和工作效率

5S活动：让生产现场更精细更精益管理

5S—1S整理：物品数量**化，简化现场管理对象  

5S—2S整顿：物品放置合理化，创造整洁有序的现场    

5S—3S清扫：现场清扫标准化，改善环境与设备    

5S—4S清洁：5S活动制度化，维持、巩固5S成果  

5S—5S素养：5S管理习惯化，形成良好企业文化

案例分析：如何**控制备品、备件减少浪费

案例分享：生产现场问题图片案例分析

案例分享：60张5S管理图片分享与实践

案例分析：无障碍推行5S管理活动的技巧

工具方法：精益现场管控方法-01：三化法

工具方法：精益现场管控方法-02：三现法

工具方法：精益现场管控方法-03：巡视法

工具方法：精益现场管控方法-04：四看法

工具方法：精益现场管控方法-05：5why与问题解决法

现场精益管理四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

视频分享：这样的生产线存在的隐性浪费知多少？

工具方法：怎么简单有效地掌握部门的工作重心

工具方法：如何构建现场的一个中心两个基本点

工具方法：怎样构建现场管理的“看、排 、跟、盯、挖、抢、省”

工具方法：向布局要效益：车间平面布局的分析

工具方法：向动作要效率：用双手分析来减少动作的流费，降低员工的疲劳度

工具方法：向平衡要效益：如何减少工序的窝工，减少人等机器或机器等人

工具方法：向流程要效益：用流程分析法减少不必要的工作流程，缩短时间和距离

【本单元干货落地工具】：现场三现五原则表，5S管理四定管理、班组长的目视化看板管理、人机平衡表、双手分析表、产线平衡计划表，流程分析法，降低疲劳度等。

第三课、赋能安全管控力：向现场安全要效率，零事故伤害保安全

观点解读：安全就是消除隐患、实现零事故

观点解读：新常态下安全管理的基本概念

思路策略：安全零容忍的具体含义和落实思路

思路策略：新常态下企业如何预防事故的发生

案例分享：曲突徒薪-古人的风险控制意识

思路策略：所有风险都可以被识别并被有效地控制

观点解读：为什么所有事故都是可以预防的

KYT危险预知训练：危险分析的班组活动

KYT课题来源：“吓一跳、冒冷汗”事件记录法    

工具方法：KYT小组讨论分析四步法  

思路策略：KYT活动企业推进五阶段

思路策略：班组安全管理的目标、职责、例行工作

思路策略：KYT行动落实：“手指口述”安全确认法  

案例分析：如何从现场管理方面进行安全改善

案例分析：如何从人员管理方面进行安全改善

案例分析：如何从操作规范方面进行安全改善  

工具方法：班组开展“零事故活动”的方法与技巧

案例分析：让安全行为成为员工的习惯化

精益安全管控技法--01：安全隐患五排查法

精益安全管控技法--02：现场三点控制法

精益安全管控技法--03：安全早会法

精益安全管控技法--04：班组567安全管控

精益安全管控技法--05：班组KYT危险预知安全活动

案例分析与经验交流：国内外班组安全精细化的优秀方法与实施技巧

方法工具：班组“零事故活动”的实施方法和六项要领

案例分享：怎么加强全员安全防范意识，树立“零事故”的意识

观点解读：人是*的危险源，也是*的可资利用的安全管理资源

【本单元干货落地工具】：《吃一惊，冒冷汗表》，《员工危险预知训练表》，《安全事故分析表》，《班组安全管控清单》，《安全执行力清单》《班组567安全管控》

第四课、赋能质量管控力：向品质管控要效率，零缺陷提质增效

实用工具：工艺纪律检查评分记录表

现场工序质量控制点的设置

工序质量控制方法

工序因素控制

生产制程质量检验控制

不合格品的处理

现场不良品的精细化控制

不良品产生原因及对策

工序不良品的处理

不良品的标识

不良品的隔离

质量管理的核心是质量问题预防    

防错法：质量问题预防的手段  

实用工具：不良品清退一览表 – 不良品清退明细表 – 不良品维修处理记录表

案例解析：以上实用工具均配合实际应用案例解讲

愚巧法（防错）的定义与人为差错

愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧

精益质量管控方法—01：执行标准化作业

精益质量管控方法—02：愚巧化作业

精益质量管控方法—03：PDCA循环、质量改进

精益质量管控方法—04：CIP精益改善活动

精益质量管控方法—05：QC七大手法

精益质量管控方法—06：现场质量控制要点

精益质量管控方法—07：品管圈与QC小组

精益质量管控方法—08：5M1E人机料法环测剖析

案例分析：企业运营管理活动的四项原则

图片案例：国内多家优秀企业如何傻瓜化目视化管理

互动：结合十原理，寻找自身企业的应用状况或可能会应用的部位

互动：现场观察与指导，结合企业自身寻找容易出差错的部位并讨论属于哪种错误类别

【本单元干货落地工具】：《不良品清退一览表》，《不良品清退明细表》，《不良品维修处理记录表》，《班组质量管控清单表》，《愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧》等。

第五课、赋能设备管控力：向设备维护要效率，自主保全提升绩效

TPM的含义及其演进过程

TPM活动与设备保养的关联

TPM的主要内容和其内在逻辑关联

设备点检制与预防性维修

生产操作者对设备的基础性点检与保养

生产单位对于设备零故障的作用

现场自主保全、改善活动意义

优秀操作工的三点基本要求

设备精细化与自主保全活动指导-01：小集团活动的开展

设备精细化与自主保全活动指导-02：统帅力

设备精细化与自主保全活动指导-03：自主保全的三种神器

设备精细化与自主保全活动工具-01：小组现况板

设备精细化与自主保全活动工具-02：维持管理卡

设备精细化与自主保全活动工具-03：活动目标

设备精细化与自主保全活动工具-05：三现不合理地图

设备精细化与自主保全活动工具-08：缺陷发现清单

设备精细化与自主保全活动工具-09：发生源清单

设备精细化与自主保全活动工具-10：困难部位清单

设备精细化与自主保全活动工具-11：疑问点清单

设备精细化与自主保全活动工具-12：OPL教育活动

工具方法：生产班组设备自主维护方法

工具方法：实践自主保全的7个步骤和实践要点

实务工作中如何使操作工能够真正落实自主保全活动？其中的难点、困惑与解决思路

【本单元干货落地工具】：《生产设备管理清单表》、《设备自主保全活动的12个工具》《设备管理的3个衡量公式》、《生产设备管理的2个关键点》等

第六课、赋能成本管控力：向成本管控要效率，零浪费降本增效

现场七种典型浪费分析与改进

如何对物料实施ABC分类管理

现场物料、呆滞料、废料管理

如何正确地处理过剩余料

如何处理现场不良物料

现场如何对待特采作业

如何配合财务做好现场在制物料盘点工作

如何**控制备品、备件减少浪费

班组成本控制四大方向（物耗、劳动工时、能耗、浪费）

如何强化员工的成本意识

如何防止员工虚报加班

案例分析：班组长如何控制成本

案例分享：班组长成本控制方法与案例

案例分析：企业常见的成本管理误区

案例分析：厉行成本观念对员工的重要意义

班组成本管理要点--01：成本构成

班组成本管理要点--02：直接材料管理

班组成本管理要点--03：直接人工管理

班组成本管理要点--04：制造费用管理

成本控制关键招式—01：增值比率与七大浪费法

成本控制关键招式—02：通流率与价值分析法

成本控制关键招式—03：ECRS与流程优化法

成本控制关键招式—04：搬运方便系数与布局改善

【本单元干货落地工具】：《增值比率与七大浪费法》、《ECRS与流程优化法》、《搬运系数法》、《布局改善法》、《生产成本管控的5个核心思路与策略》等。

第三模块，人员管理能力提升（带团队篇）

**课、赋能工作协调力：向沟协调要效率，组织融洽团队配合

观点解析：管理每前进一步，都要沟通开路

听话听音，沟通影响力的三架马车，你懂吗？

精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性

观点解析：在现场，员工有效的沟通管理艺术是什么

工具方法： “刺头”管理沟通协调三部曲

沟通神器：快速达成共识的同理心沟通法

实践案例：与上司意见相左怎么办？

实践案例：管理者如何做好“上传下达”？

实践案例：员工越级报告怎么办？

实践案例：如何将员工的意见向上司反映？

实践案例：如何向员工传达执行上面的决议？

实践案例：下属之间发生矛盾怎么处理比较恰当？

工具方法：如何与力量型的人沟通与相处的窍门

工具方法：如何与分析型的人沟通与相处的窍门

工具方法：如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

工具方法：如何与情感型的人沟通与相处的窍门

工具方法：用同理心沟通法，解决抱怨与投诉处理五部曲

思路方法：员工情绪不好，如何用沟通工具做好思想工作

【本单元干货执行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC绩效反馈法、深度提问表、沟通情景分析表；人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、投诉处理五步消气法

第二课、赋能共事相处力：相处同事，着眼有效贡献

如何面对组织内部的冲突

班组沟通与合作的5个理念

如何处理同级冲突

获得良好人际关系的要素

有效沟通的4个法则

同事为什么不愿与我们共事

案例分享：岳飞是怎么死的？

案例分享：怎么与同事共事相处

第三课、赋能职场辅佐力：辅佐上司，着眼有效贡献

下属的8条戒律  

与上司处好关系的三个原则  

与上司相处的四大禁忌    

怎样接受与执行上司的指示

怎样说服上司  

如何推销你的建议给上司

如何及时向上司反馈反面意见

怎样了解上司的期望

怎样赢得上司的赏识与依赖

如何与异性上司相处

如何与各种类型的上司相处

*服从上级的前提条件和原则

汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力  

服“现官”还是服“现管”

案例：上司为什么赏识与依赖小王

案例：一份给上司的工作汇报

第四课、赋能培育带领力：向人员管理要效率，培育下属提升绩效

1、培育教导，带好下属与卓越团队建设

观点解析：管理者扮演的三种新角色：教练，伙伴，顾问；

观点解析：团队领导的三元色策略：威信，威仪，威严；

案例互动：团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

案例互动：团队的三种情形——你的团队属于哪种类型？

案例分析：情境领导力之指挥型，教练型，支持型，授权型

工具方法：你了解你的团队吗？每个人？

管理思考：8590/00后新时代员工真的不行吗？

策略方法：团队精神的打造与团队建设方法 技巧

管理忠告：不要把部属标签化来管理

管理思考：反思60后、70后现状与管理迷失

知识学习：个性是每个人的本性化基本表现

工具方法：带好下属的三必清方法实践

落地转化：团队成员/骨干成员身份户口簿

工具方法：培训员工的要点、步骤、方法、内容

方法战术：了解60、70、80与90后员工的三步曲

案例实践：员工技能管理、后备需求、轮岗管理

案例实践：马斯洛需求层次对了解团队成员的运用实践

管理忠告：每个人是**的！每个人都是有缺点的！

方法战术：每个年龄阶层员工的心理特征/心理需要/价值观

工具方法：如何用马斯洛的需求层次来解决员工离职率问题

2、怎样管理问题员工（一）--用人之长

问题员工--01：怎样判断并管理“功高盖主”的员工？

问题员工--02：怎样判断并管理“标新立异”的员工？

问题员工--03：怎样判断并管理“完美主义”的员工？

问题员工--04：怎样判断并管理“闷葫芦型”的员工？

问题员工--05：怎么判断并管理“有裙带关系”的员工

3、怎样管理问题员工（二）--容人之短

问题员工--06：怎么判断并管理“推委责任”的员工？

问题员工--07：怎么判断并管理“爱找茬”的员工？

问题员工--08：怎么判断并管理“光说不干”的员工？

问题员工--09：怎么判断并管理“脾气暴躁”的员工？

问题员工--10：怎么判断并管理“消极悲观”的员工？

4、怎样管理问题员工（三）与狼共舞不受伤

知识理论：怎样辨别“小人”？

策略方法：怎么对付“小人”？

案例故事：善于阿谀奉承的事例

问题员工--11：如何对付管理职场中的“小人”？

5、问题员工管理与应对策略方法

问题员工--12：员工吊儿郎当怎么办？

问题员工--13：爱打别人小报告的员工怎么管？

问题员工--14：总爱给别人挑刺的员工怎么管？

问题员工--15：凡事总爱抱怨的员工怎么管？

问题员工--16：不服管的员工怎么处理 ？

问题员工--17：无法沟通的员工怎么管？

问题员工--19：如何管理技术员工？

问题员工--19：如何安抚失意的员工？

问题员工--20：如何管理高学历员工？

问题员工--21：如何对待绩效不佳者？

问题员工--22：如何正确对待因违纪而受处分的员工？

【本单元干货执行工具】：部属情况表，部属培育计划表、部属能力测评表、训练预定、工作分析表、教导成果评估表、盖普的Q12问题分析表；三元色策略，性格测试法、带好部属三必清法、团队成员身份户口簿、骨干成员身份户口簿、团队组建模式、了解员工情况三步曲，问题员工管理22法。

第五课、班组长执行力及班组管理技巧研讨交流、课程总结