课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲**讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含...[详情]

课程简介：培训费用：9800元（含培训费、资料费、发票）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已经成为中国企业使用率排名**的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何**企划方案效果而绞尽脑汁...[详情]

课程简介：培训时间：2016年12月10-11日|上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。参训对象：董事长、总经理、市场...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员...[详情]

课程简介：课程说明：客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。课程收益：本课程旨在**建立内部客户意识，成为是企业*受欢迎的人，提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效。培训时间：1天主讲专家：蒋小华*佳执行教练中国实战管理专家中...[详情]

课程简介：【课程说明】当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服...[详情]

课程简介：【课程背景】服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何**窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无...[详情]

课程简介：【课程背景】服务是*能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何**窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将...[详情]

课程简介：【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的*高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的*大竞争还是对客户服务的竞争。**酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【主讲专家】王佩仪礼仪培训专家IPTA国际职业培训师国家注册高级礼仪培训导师西安道礼...[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-24——2016-11-27| 广州课程大纲：**天上午数据分析及R语言介绍1.数据分析前景2.常用挖掘工具介绍—为什么选择R语言做分析3.R及RStudio的安装4.数据挖掘可视化工具Rattle介绍5.R语言工作空间6.包数据导入导出1.读取文本文件2.读取excel文件3.读取数据库文件4.读取网络数据**天下午数据探索1.缺失值判断2.缺失数据可视化3....[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-18——2016-11-19| 上海课程大纲：**部分：班组安全管理的全面认识 管理者的意义与管理者的价值案例：广东富华爆炸事故责任人处理启示班组安全管理的特点案例：一起本不应该发生的安全事故及其影响班组长在安全管理中的四大误区别把豆包不当干粮：班组长在安全管理管理中的重要性班组长角认知的意义：角色决定行为班组长安全管理中的四大角色班组长安全管理职责什...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-28——2016-09-29| 上海2016-11-16——2016-11-17| 上海课程大纲：**部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-29——2016-09-30| 上海课程大纲：1.对大客户的认识 大客户的特征和类型大客户与一般客户的区别大客户的分级大客户的生命周期2.大客户分析 大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法3.大客户的战略管理 大客户的战略分析大客户需求的战略分析大客户决策小组成员的定位分析如何制定大客户的特定针对性行动计划如...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-28| 上海课程大纲：1.赢得信任的拜访模型了解客户的采购流程客户拜访的五个步骤有效客户拜访的SUCES模型2.知己知彼的拜访准备拜访案例研讨拜访准备的三大内容知己知彼：DB模型开场白：赢得开门红3.洞察人心的需求挖掘需求探询：CAFAB有效聆听与询问了解预算和决策确立商机的三步方程式4.赢得承诺的产品（服务）推荐 产品（服务）展示的时机产品（服务）展...[详情]