课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：【讲师介绍】韩惠娜实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅...[详情]

课程简介：【讲师介绍】刘成熙两岸三地知名实战培训讲师，清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，清华大学深圳研究院创新创业学院授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。刘成熙老师曾是台湾知名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理（战略及市场，以及人力资源），9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企、私企、中资、外...[详情]

课程简介：【讲师介绍】陈玺竹应用心理学硕士（主攻研究方向：管理心理学•积极心理学）管理心理学•积极心理学•健康心理学高级培训讲师国家注册心理咨询师•婚姻家庭治疗师•企业EAP咨询师资深管理咨询顾问•TTT认证培训师•人力资源管理顾问香港大学积极心理学研究项目组成员•上海心理卫生协会委员中国大陆积极心理学应用顾问，包括非政府组织，学校、警察、医院及政府部门。清华大学研究院特聘心理讲师•西南财经大学特聘心理讲师...[详情]

课程简介：研发诊断及培训方式1、培训前不需要签订合同，也不需要预付培训定金，只需要负责讲师本人的差旅和食宿。2、培训内容包括IPD体系的市场需求管理、产品战略规划、产品开发流程、研发人才培养、研发绩效管理及如何实施IPD。3、培训内容不再是讲师事先准备好的课件（也不提供印刷的课件），而是课前收集或现场学员提出产品开发和研发管理的问题，讲师当场给出企业马上就可以实施的解决方案。4、培训形式可以是上百人的讲座形...[详情]

课程简介：【课程大纲】《心心相印-有效沟通与协作》主讲：杨先生（9月15日）一讲有效沟通能力的基本认知1、游戏：团队沟通2、沟通的作用3、什么是沟通？4、自我测试：沟通能力的测试案例分析：奥康集团之痛第二讲沟通的方法和技巧1、沟通的目的描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动2、沟通的重要要素：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导第三讲有效沟通与主动沟通的要素1、问--怎么问？封闭式问题开放式问...[详情]

课程简介：【课程大纲】一、由内而外全面造就自己1.行动如何产生2.知识技巧意愿=行动二、改变从你的行动中展开1.你发现你自己的好习惯了吗？2.这些好习惯带给了你什么？三、成长的三个层次1.依赖期：“你”——你照顾我2.独立期：“我”——我可以自立3.互赖期：“我们”——我们可以双赢习惯一：积极主动——个人愿景的原则一、什么决定你是什么样的人？1.基因决定论2.心理决定论3.环境决定论二、我们忽视了哪个环节？...[详情]

课程简介：【课程大纲】《完美演绎：商务PPT设计与应用》主讲：张先生（10月20日）一、应该怎样用好PowerPoint这个工具1、PowerPoint软件的特点如何发挥PowerPoint软件的长处如何聪明的使用PowerPoint让PowerPoint充当它应有的角色2、PowerPoint演示文稿的设计原则突出重点3、原则的运用脱颖而出的文字真假图表的使用4、幻灯片的设计思路和构建演示文稿的设计思路和...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 职业素养篇一、秘书／行政助理职业特性与素质要求1.秘书／助理人员的自我角色定位①初级秘书／助理：事务性文员②中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理③高级秘书／助理：独立管理＋事务处理★视频：★现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2.优秀秘书／助理人员的胜任素质①如何提升秘书／助理人员的素质②优秀秘书与一般秘书的差异★案例分析：二、秘书／助理的职业生涯规划1....[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分高级图表制作技术一、图表类型及应用1.图表的详细解析：将图表分解到**小的零件加以分析2.如何**制作专业和美观的图表，10分钟太长，5秒钟正好3.现场演练二、图表的高级制作技术1.如何使图表呈现立体效果2.如何应用颜色方案来**配色3.如何自定义图表类型4.如何**的制作图表，在几秒钟就完成专业美观的图表三、图表的演示技术1.如何在PowerPoint中完美的插入一个图表2.如...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：用公式设计分析报表1、**熟悉公式Excel公式的基本组件1：公式运算符号Excel公式的基本组件2：灵活的条件表达式、常量数据Excel公式的基本组件3：单元格地址引用方式：相对引用、引用、名称Excel公式的基本组件4：函数的特点及如何调用函数2、统计公式多条件求和统计SUMIFS案例实践：制作多条件要求的数据汇总表3、据查找公式VLOOKUP、MATCHIFERRORVL...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：创作PPT的高效思路与方法1、幻灯片的构成要素2、内容与美观的双向结合结构化的文档统一化的模板多样化的表达3、根据提纲文档，自动生成PPT4、使用模板（主题），**统一整体风格第二模块：更丰富多彩的展现与表达1、幻灯片中的“文字”处理技巧2、如何制作漂亮的“表格”3、用“图表”直观展现复杂数据，清晰生动的呈现展示4、让“图片”更加与众不同5、图形化的文字—“图示”怎么画6、在放...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：好PPT是怎样炼成的PPT易犯的九个错误PPT修改前后效果案例分析好PPT的三个标准高效创建PPT三步法第二模块：页面设计八大元素字体字号如何选用安装新将字体并将其嵌在演示文稿中Shift键在绘制形状中的妙用**制作多个形状的方法绘制自动跟随的箭头页面上形状太多如何定位与选择使用SmartArt图示**设计图片矩形裁剪与异形裁剪设置透明色与删除背景更改图片颜色/设置图片艺术效果...[详情]