课程简介：【课程收益】1、 **知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性；2、 服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿；3、 让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨【主讲专家】褚立欣，复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师，世界500强公司高级培训经理、内部讲师，知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。褚老师曾主持或参与数百家通信和...[详情]

课程简介：【课程收益】1、了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战。2、理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。3、**对服务过程中客户与服务人员的接触特点的分析，教会服务人员从有形性与专业性的角度把握服务礼仪的实施。4、分析服务全流程的各个环节，掌握超越满意达成忠诚的操作方法，促进服务人员积极培养并促进忠诚客户的行为实施。5、探讨客户期望与抱...[详情]

课程简介：模块一：让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2.（SERVICE）的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的条件1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点？2.KASH原则：知识、心态、技巧、习惯3.专业服务人员应具备的知识4....[详情]

课程简介：第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客户流失表现形式分析4.客户流失的主要原因5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响第三讲：忠诚的价值——赢得人心1.资产的真相2.创造价值是企业的首要任务3.企业的两个良性循环4.忠诚客户的价值5.区别对待各层...[详情]

课程简介：开课时间：2017-03-27| 上海2017-04-24|北京2017-05-22|上海2017-06-19|北京2016-12-17|北京课程大纲：第一篇：客户体验原理篇第一单元：什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元：客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户服务体系的建立与管理**章：客户服务管理规划部分：**节、客户服务的组织结构部分：第二节、客户服务部职责部分：第三节、客户服务管理规划部分：第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------一、企业面临的供应链挑战什么是供应链管理？供应链管理的核心是平衡、供应链各环节KPI的设置企业的供应链类型分析供应链的”零库存“管理和寄售库存企业面临的供应链管理挑战企业供应链发展趋势练习：分组讨...[详情]

课程简介：开课时间：2016-12-22| 北京课程大纲：引言，思考一些*基本的问题除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？在客户与市场开发过程中，*大的的障碍时什么?★案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓前言：大客户的不同类型及其不同贡献：一、大客户的定义以及核心开发策略：合作金额大的客户：稳...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------一、沟通原理篇1、沟通的定义（游戏导入）2、沟通的原则3、沟通的种类4、决定沟通成果的神秘数字5、沟通中的三种语言6、沟通的流程二、结构设计1、精彩导入开场白应达到三个目的开场的流程6种经典开场方...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**篇客户关系管理原理篇**单元：汽车行业客户关系管理1.客户关系管理能为汽车企业带来什么2.客户关系管理的含义3.客户关系管理的内容第二单元：汽车企业客户信息管理1.谁是我们的“客户”2.如何收...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------课程导入封闭式提问“你满意吗”引入课题讨论：客户带给我们困惑了吗？1.关于投诉：讲解投诉的定义/种类等什么是投诉投诉的实质和原因投诉的种类客户为什么不投诉投诉的显在诉求和潜在诉求投诉者的类型案例研...[详情]

课程简介：开课时间：2016-12-17——2016-12-18| 上海课程大纲：理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等更多公开课课程点击进入培训课程...[详情]

课程简介：开课时间：2016-12-03——2016-12-06| 上海课程大纲：作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。参训对象：董事长、总经理、市场...[详情]

课程简介：【讲师介绍】陈宇明字秋博，常驻北京，10余年的品牌建设与运营管理实践经验，6年的品牌顾问与品牌专项研究；“三元驱动力“品牌运营体系创始人、中国关于中小企业企业文化建设之《责任感文化“团队成效金字塔模型”》运用讲师，品牌三年八倍速成长模式创始人【履历】2013年度被全球500强企业的企业商学院联合会评为“百强培训讲师”、2013年度获中国外事人才局“佳品牌管理讲师北京多家大学、高校品牌管理课程特聘讲...[详情]