客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 客户投诉处理及应对技巧

客户投诉应对技巧培训

2000.00元

市场价:¥2000.00元

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

☆ 本课程暂无开课班级,更多班级点击企业公开课总汇页面

----------------------------------------------------------------------

课程导入

封闭式提问“你满意吗”引入课题

讨论:客户带给我们困惑了吗?

1.关于投诉:讲解投诉的定义/种类等

什么是投诉

投诉的实质和原因

投诉的种类

客户为什么不投诉

投诉的显在诉求和潜在诉求

投诉者的类型

案例研究

2.投诉处理的意义:让学员了解为什么要处理好投诉

辩证的看待投诉

投诉处理与客户满意度

投诉处理的意义

3.投诉处理步骤:掌握原则和处理方法

投诉处理的原则

投诉处理的心理准备

受理投诉的三部曲

平息客户不满,莫让投诉无门

4.投诉处理的技巧:理解并能应用

投诉处理的禁止法则

投诉处理的十句禁言

倾听的技巧

善加利用你的背景

懂一点“兵法”,与客户成为朋友

难于应对的客户案例分析

案例分享

5.投诉处理人的心理调节:理解提升职业能力与素养

心理调节的技巧

心理调节的几个小秘密

拿得起放得下,做一个大将

6.投诉处理之善始善终:如何撰写改善报告和追踪结案

投诉历史档案的分析

8D报告的撰写

效果追踪和客户满意度问询

总结和持续改进


课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

如何建立国际化售后服务体系

下一个课程:

汽车行业客户关系管理

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""