客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 卓越的客户服务技巧训练-林老师

深圳客户营销策略课程

2880.00元

市场价:¥2880.00元

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

☆ 本课程暂无开课班级,更多班级点击企业公开课总汇页面

----------------------------------------------------------------------

**部分:客户服务体系的建立与管理

**章:客户服务管理规划

部分:**节、客户服务的组织结构

部分:第二节、客户服务部职责

部分:第三节、客户服务管理规划

部分:第四节、客户服务质量管理

※案例1-1 让客户感动的服务

第二章:客服人员管理

部分:**节、客服团队与人员管理

部分:第二节、客服人员的岗位职责与素质要求

部分:第三节、客户服务人员的招聘与培训

部分:第四节、客服人员的激励

部分:第五节、客服人员的绩效评估

第三章:客户满意度与忠诚度管理

部分:**节、客户满意度管理

部分:第二节、客户忠诚度管理

部分:第三节、预防客户流失管理

※案例:

第四章:客户关系的建立与维系

部分:**节、客户关系的建立

部分:第二节、客户维护

部分:第三节、客户挽留

部分:第四节、制订客户关怀计划,扩大客户关系

部分:第五节、客户关系与客户关系管理

部分:第六节、客户信息收集与管理

部分:第七节、CRM系统介绍

部分:第八节、CRM系统功能模块介绍

部分:第九节、CRM系统的实施

第五章:大客户服务管理

部分:**节、客户服务分级

部分:第二节、核心客户管理

部分:第三节、大客户服务管理

部分:第四节、提高大客户忠诚的策略

第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

部分:**节、理解客户服务

部分:第二节、客户服务人员的职业要求

部分:第三节、客户服务礼仪

※案例  

第七章:客户服务中的沟通技巧

部分:**节、客户沟通的基础知识

部分:第二节、倾听技巧

部分:第三节、提问的技巧

部分:第四节、掌握有效沟通的语言

部分:第五节、身体语言的运用

※案例:

部分:第八章:客户服务技巧

部分:**节、客户接待技巧

部分:第二节、理解客户的技巧

部分:第三节、满足客户的期望

部分:第四节、留住客户的技巧

部分:第五节、及时服务

部分:第六节、创新客户服务

※案例

......


课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

IT服务管理实践(ITIL)培训班

下一个课程:

酒店服务礼仪及沟通技巧

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""