客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 变革之心——以客户为中心的业务流程再造

企业客户经营理念研修班哪里有

6800.00元

市场价:¥5800.00元

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

第 一部分:理解时代企业面临的本质挑战

企业变革存在的主要问题和误区(案例分享)

企业面对时代变革的应对方式(案例分享)

组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用

企业变革维度及切入点的选择(案例分享)

第二部分:流程型组织建设

对业务流程重新认识、误区分析

业务流程定义(以案例分析方式引入)

业务流程概念和理念

业务流程再造与优化的本质与属性

业务流程打造的两种重要方式:BPR与BPI

BPR的起源和发展

需要纠正的对BPR的认知误区

BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用

流程再造与优化的价值和作用

企业内外部客户需求**流程实现分析

如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分:“以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤

流程型企业流程管理体系架构全景设计

流程管理框架图(流程型蛇形组织)

如何进行价值链分析与和流程架构设计

“以客户为导向”的端到端流程案例分析

如何运作流程优化项目

如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

第四部分:流程型组织建设的支持系统

流程管理愿景的沟通

流程管理组织与职责

流程管理组织架构

流程管理相关人员职责

流程绩效管理

流程管理与绩效管理如何有机结合(重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合)

如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

案例:流程型组织转型的案例分享


更多公开课课程点击进入培训课程

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

360°客户关系管理

下一个课程:

IT服务管理实践(ITIL)培训班

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""