客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 关于举办IT服务管理实践(ITIL)

公共客户经营培训机构价格

4500.00元

市场价:¥4500.00元

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

开课时间:

2016-10-22——2016-10-25 | 成都

2016-11-27——2016-11-30 | 广州

2016-12-16——2016-12-19 | 南京


课程大纲:


上午:IT服务管理绪论

1.IT部门面临哪些问题和挑战

2.IT人员及部门在组织中的定位

3.IT人员为何要学习IT服务管理

4.IT运维管理的发展阶段

5.IT运维管理与IT服务管理的区别

6.**当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理

7.ITIL概述

8.ITIL与ISO、ITSM的关系

9.IT服务管理中基本概念

讨论:ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别

下午:服务战略的实践

1.服务战略概述

2.服务战略原则

3.服务战略的五大流程

4.实施战略方法

5.企业中服务战略现状与国际服务战略标准

6.服务需求管理对战略制定的作用

7.服务战略制定方法:1-3-9心法

8.如何编写服务需求说明书

案例:列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法

第二天上午:服务设计的实践

1.服务设计概述

2.服务设计原则

3.服务设计的八大流程

4.实施设计方法

5.企业中服务设计现状与国际服务设计标准

6.流程设计的“六个方面”及“八个原则”

7.流程文件包含的主要内容及编写方法

案例:**介绍不同项目的流程文件,帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法

第二天下午:服务转换的实践

1.服务转换概述

2.服务转换原则

3.服务转换的七大流程

4.如何有效的控制转换过程

5.实施转换方法

6.企业中服务转换现状与国际服务转换标准

7.**案例说明变更流程的重要性,以及在工作中如何进行变更管理

8.如何进行变更风险分类

9.变更评估检查单的制定方法

10.变更管理委员会操作实务—四原则法

11.如何控制紧急变更的数量

案例:**介绍不同企业的变更管理流程,加强学员对变更重要性的理解和重视,掌握做好变更管理的方法

第三天上午:服务运营的实践

1.服务运营概述

2.服务运营五大流程

3.服务运营的四大职能

4.实施服务运营方法

5.企业中服务运营现状、问题及解决办法

6.如何能够**记录故障

7.工作中服务台的构建模式

8.服务台人员及岗位管理

......


更多公开课课程点击进入培训课程


课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

大客户开发中的“诊“与”治”

下一个课程:

客户关系管理师高级研修班

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""