课程介绍Course Introduction
【讲师介绍】
包贤宗
工业品精益营销创始人
知名实战派营销管理教练
曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理
曾任世界 500 强——艾默生电气中华区大区总监
曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理
被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练
实效营销代表人物,国内第三代“咨询式培训”引领者
金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问
包贤宗老师拥有 19 年工业品大客户实战营销与管理经历,曾在国内大合资制药企业 【西安杨森】从事院线大客户销售,三年内成长为中国大陆区年轻的省区负责人;在世界 500 强企业【艾默生电气】,多次荣获亚太区“营销讲师奖”、“杰出案例奖”,凭借 良好业绩与卓越团队领导力成为大中华区年轻大区总监;空降【中国武器装备集团— 青山工业】担任营销总经理,带领团队 3 年时间将单品从 0.37 亿做到 2.3 亿,创造了 集团公司至今无人超越的销售记录。
投身培训事业,受训学员超过 5 万人,曾创下“一次培训三年返聘”佳绩; 先后操刀为 30 多家企业进行全面营销咨询,效果显著而持续;被国内数十家知名企业聘为 常年营销顾问,成为他们强有力的幕后营销推手。
【课程背景】
市面上有很多大客户关系管理、关键客户管理的培训,但大多数都在讲航空、保险、金融、地产等个人消费者的满意度、忠诚度的打造,但大量B 企业(如工业配套、专业设备、系统化解决方案)听了还是不知道怎么做,B2C客户关系管理与B 有巨大区别,本课程为B 企业量身打造,帮助学员突破以下核心问题:
为什么在关键客户身上投入巨大,而收获惨淡?
为什么优质大客户总是难以成为为长期稳定的战略伙伴?
如何保持,留住优质大客户,维持关键客户的忠诚?
如何让劣质客户自动远离?如何降低客户流失率?
如何保持市场竞争力?提升营销竞争力,推动业绩,利润双提升?
【课程大纲】
开篇:
一讲、客户价值细分
一、客户等级划分
第二讲、关键客户满意度管理
一、满意度管理是客户关系管理前提
第三讲、关键客户差异化价值创新
一、忠诚提升依赖于客户价值创造
第四讲、关键客户关系管理
一、B 客户关系管理模型
第五讲、推动关键客户走向战略联盟
一、走向战略联盟的五个阶段
第六讲、关键客户关系闭环管理
一、关键客户关系管理组织体系建立——互动问答环节——
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