客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 得顾客者得天下” 顾客之声(VOC)识别和实现转换

大客户关系维护讲师哪个好

5880.00元

市场价:¥详询

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

上卷:顾客之声识别VOC(1.5天)

第 一章、顾客需求调研概述

一、什么是市场调研

二、市场调研的主要方法

三、市场调研的一般过程

第二章、主要的调研对象和内容

一、行业市场环境调查

二、个人消费者调查

三、渠道调查

四、组织消费者调查

五、其他调查

案例分享和讨论

第三章、问题界定和调研设计

一、调研问题的界定

二、调研设计

三、调研区域与调研对象的确定

讨论和分析:你的市场和对象在哪里?

第四章、抽样调查

一、几个基本的统计概念

二、统计抽样设计原则和依据

三、常用的二种抽样方法

四、深度访谈及样本设计模式

讨论和分析:设计你的抽样方案

第五章、调研方案

一、调研背景

二、调研目的

三、调研内容

四、调研方法

五、调研实施

六、质量控制

七、日程安排

八、方案范例

讨论和分析:确定你的调研方案思路

第六章、问卷及访问提纲设计

一、问卷及提纲的基本组成部分

二、问卷及提纲的基本设计步骤

三、问卷设计中应注意的问题

第七章、调研实施

一、网络联系

二、人员的招聘与培训

三、试调研

四、正式调研

五、关于竞争对手资料的收集

训练:模拟调研

第八章、资料整理、分析与调研报告

一、资料的编码、录入

二、数据统计分析技术和说明

三、调研报告

第九章、质量控制

一、误差的产生与质量控制

二、调研组织

三、设计中的质量控制

四、调研实施中的质量控制

五、资料整理与分析中的质量控制

六、废卷的界定与处理

第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析

一、挑战移动互联网

二、拥抱大数据

三、不是样本而是总体的需求

四、不是精准而是模糊的需求

五、不是因果而是相关的数据

六、如何在数据海洋中挖掘宝藏

小米营销案例分析

下卷:顾客之声转换QFD(1.5天)

第十一章、质量功能展开(QFD)概述

一、质量功能展开的起源与发展

二、质量功能展开的作用

三、质量功能展开应用时机

四、质量机能展开(QFD)的理论与原理

第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会

一、顾客需求识别亲和图分析

二、顾客需求三次展开分析

三、顾客关键需求卡诺分析

四、顾客需求分类和质量指标转换

五、竞争对手质量指标分析

六、改善机会

七、案例分享和交流

第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程

一、质量屋(HOQ)技术

1、要求质量展开表的制作

2、质量要素展开表的制作

3、构建质量屋

三、产品规划质量屋展开

四、零件质量屋展开

五、工艺设计质量屋

六、过程控制质量屋

七、质量成本展开

八、可靠性展开

九、质量屋案例分享和交流

第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用

一、实施一般要求

1QFD导入的准备

2质量机能展开引入的注意事项

3QFD在产品开发中的应用

4、QFD项目管理和团队合作

二、实际案例展开分析

1、确定客户的重要性

1)倾听客户声音VOC

2)评价产品竞争性,寻找卖点

3)平衡客户需求层次分析

●卡诺模型

●VA/VE(价值分析与价值工程)

2、客户需求的转换

1)产品竞争性

2)客户语言转换为过程语言

3)过程能力确认

4)改进方向

5)关系矩阵

●矩阵概念,矩阵图

●质量库(HOQ)矩阵

6)市场标杆数据

7)规格确认、规格冲突处理

8)风险评估成本核算

三、结合自身的项目思考、讨论


更多公开课课程点击进入培训课程

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

MOT客户服务关键时刻

下一个课程:

打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""