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公共客户服务管理系统公开课哪个好

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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

第 一部分:理解时代企业面临的本质挑战

企业变革存在的主要问题和误区(案例分享)

企业面对时代变革的应对方式(案例分享)

组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用

企业变革维度及切入点的选择(案例分享)

第二部分:流程型组织建设

对业务流程重新认识、误区分析

业务流程定义(以案例分析方式引入)

业务流程概念和理念

业务流程再造与优化的本质与属性

业务流程打造的两种重要方式:BPR与BPI

BPR的起源和发展

需要纠正的对BPR的认知误区

BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用

流程再造与优化的价值和作用

企业内外部客户需求**流程实现分析

如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分:“以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤

流程型企业流程管理体系架构全景设计

流程管理框架图(流程型蛇形组织)

如何进行价值链分析与和流程架构设计

“以客户为导向”的端到端流程案例分析

如何运作流程优化项目

如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革,企业为何要进行变革,变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

第四部分:流程型组织建设的支持系统

流程管理愿景的沟通

流程管理组织与职责

流程管理组织架构

流程管理相关人员职责

流程绩效管理

流程管理与绩效管理如何有机结合(重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合)

如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

案例:流程型组织转型的案例分享


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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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