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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

【课程大纲】

一讲  服务创新打造企业竞争力

服务与产品展现客户更高价值

从服务特点与管理难点做创新

服务创新的核心方法与理念

不断创新升级的服务模式

服务标杆企业是如何打造出来的

服务提升竞争力的四个方法

第二讲:从满意到忠诚的创新要素

客户满意的四个管理要素

全面提升企业形象的方法

客户期望与行为的引导与管控

提升客户满意的创新四要素

培养客户忠诚的途径

衡量客户忠诚的量化指标

第三讲:客户体验创新与标准规范制定

分析客户体验的管理工具

找到影响客户体验的关键时刻

客户导向的客户体验设计

有执行力的服务标准规范制定

设计高峰体验以赢得客户忠诚

第四讲:服务质量量化与服务创新方向

到底什么叫服务质量

现场测评你自己的服务质量

服务质量的量化测评与分析

量化**适合做服务创新的环节

服务创新与服务品质管理


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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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