大客户服务管理公开课哪里有

【讲师介绍】

徐方宇

管理学博士

资深人力资源讲师、营销讲师、金融讲师

国际职业培训师

中国人才热线特聘讲师

国采金融控股集团执行董事

香港大学中国发展研究中心教授

深圳大学，深圳市职业训练学院兼职教授

徐方宇曾担任香港科技大学、北京大学、清华大学、中国人民大学、北京交通大学、南京大学、北京理工大学、云南大学等多所大学客座教授

【课程收益】

为企业提供客户管理体系，专业标准的“经营”客户

【课程大纲】

一、客户价值的四个维度

1、客户关注的四个要素

2、客户价值的定义

二、客户价值的重要性

1、市场主导权把握在上帝手中

2、客户价值的重要性

3、客户价值是企业生存的**

4、优秀的客户价值是企业发展的追求

5、卓越的客户价值是企业成功的终梦想

三、如何创造客户价值

1、文化上——总裁要重视，员工有意识

（1）总裁是**推动力

（2）员工是客户价值的创造者

2、战略上——细分、定位、选择

（1）读懂您的上帝

（2）定义自己独特的客户价值

（3）战略是对未来的选择

3、执行上——满足与超越客户需求

（1）满足客户需求

（2）超越客户需求

四、客户价值持续之道

1、客户满足不等于客户满意

2、忠诚客户是企业利润的主要来源

3、从满意到忠诚的飞跃

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