课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：【讲师介绍】罗蔻实战派沟通培训讲师，国内一线连锁集团运营总监、传媒集团行政总监。罗蔻曾多年任国内一线连锁集团运营总监、传媒集团行政总监，对中小企业内部管理运营有着独到的见解。对于企业管理中存在的症、结、道、法有着实效性的评估及指导体系，是企业运营的实战家、企业组织打造的实践者、连锁店的资深管理顾问、实效性理论知识和执行方案的专业讲师。同时，在多年的团队运作过程中，形成了一套独到且行之有效的教练体系...[详情]

课程简介：【讲师介绍】何伟微连接思维大客户精准营销落地训练导师深圳深山老林集团移动互联网营销讲师资深高级营销管理教练平衡式落地销售项目培训讲师AEP全国就业能力测评与实训高级顾问原温州电脑工作者协会技术与培训部总监原新中大软件温州分公司总经理原用友软件公司行业销售总监原中国职业培训师协会会员常州大学、苏州大学、温州大学等多所大学客座教授1999年萌发创业想法，联合温州同业朋友发起创立温州地区首家经微软、思科...[详情]

课程简介：【讲师介绍】包贤宗工业品精益营销创始人知名实战派营销管理教练曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练实效营销代表人物，国内第三代“咨询式培训”引领者金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问包贤宗老师拥有19年工业品大客户实战营销与管理经历，曾在国内...[详情]

课程简介：培训对象：服务人员、服务管理人员、为企业（公司）内部的价值链提供服务的人，直接面对客户的人（销售人员Sales，服务人员Services，帮助热线Help-desk）企业（公司）的行政人和和产品部门等相关人员；课程目标：学习关键时刻在服务中的重要意义了解掌握服务过程中的关键节点，体现良好的服务水准掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式，展现良好的服务接近性掌握服务中关键节点需要的关键技能掌握**关...[详情]

课程简介：【讲师介绍】徐方宇管理学博士资深人力资源讲师、营销讲师、金融讲师国际职业培训师中国人才热线特聘讲师国采金融控股集团执行董事香港大学中国发展研究中心教授深圳大学，深圳市职业训练学院兼职教授徐方宇曾担任香港科技大学、北京大学、清华大学、中国人民大学、北京交通大学、南京大学、北京理工大学、云南大学等多所大学客座教授【课程收益】为企业提供客户管理体系，专业标准的“经营”客户【课程大纲】一、客户价值的四个维...[详情]

课程简介：上卷：顾客之声识别VOC（1.5天）第一章、顾客需求调研概述一、什么是市场调研二、市场调研的主要方法三、市场调研的一般过程第二章、主要的调研对象和内容一、行业市场环境调查二、个人消费者调查三、渠道调查四、组织消费者调查五、其他调查案例分享和讨论第三章、问题界定和调研设计一、调研问题的界定二、调研设计三、调研区域与调研对象的确定讨论和分析：你的市场和对象在哪里？第四章、抽样调查一、几个基本的统计概念...[详情]

课程简介：培训费用：9800元（含培训费、资料费、发票）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已经成为中国企业使用率排名**的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何**企划方案效果而绞尽脑汁...[详情]

课程简介：第一部分：理解时代企业面临的本质挑战企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）企业面对时代变革的应对方式（案例分享）组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用企业变革维度及切入点的选择（案例分享）第二部分：流程型组织建设对业务流程重新认识、误区分析业务流程定义（以案例分析方式引入）业务流程概念和理念业务流程再造与优化的本质与属性业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPIBPR的起源和发展需要纠正的对B...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：大客户销售特点1、大客户的不同定位与策略2、大客户开发中的特点与难点3、大客户销售人员的特点第二模块：大客户竞争策略1、竞争的三个不同层次2、发现与竞争对手差异3、确立竞争化差异策略第三模块：大客户营销模式1、用创新思维建立营销模式侧重成本控制注重双赢看重长期合作突出客户感受2、有效的客户需求分析与销售模式建立客户的潜在需求规模客户的采购成本客户的决策者客户的采购时期我们的竞争...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌毕业于美国纽约市立大学MBA,主修财务及投资历任台湾前四大券商群益证券执行副总裁联邦投信总经理盘石百利投顾总经理康和投顾董事长主要零售银行联邦银行、中国信托银行、台新银行、美商花旗银行、美商大都会人寿...等国内外金融集团的高阶主管在金融业(证券、银行、投顾、基金、保险)累积超过25年以上丰富的实战经验并拥有耀眼的战绩,培训资历超过十五年，是金融培训市场上少见的懂理论又有丰富实战...[详情]

课程简介：老师简介：包贤宗工业品精益营销创始人知名实战派营销管理教练曾任国内大合资药企——西安杨森省区总经理曾任世界500强——艾默生电气中华区大区总监曾任中国武器装备集团——青山工业营销总经理被学员评价为“接地气”、“为实战”营销管理教练实效营销代表人物，国内第三代“咨询式培训”引领者金晶集团、华工激光、泛海三江等国内数十家知名企业常年营销顾问包贤宗老师拥有19年工业品大客户实战营销与管理经历，曾在国内大...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：大客户销售特点1、大客户的不同定位与策略2、大客户开发中的特点与难点3、大客户销售人员的特点第二模块：大客户竞争策略1、竞争的三个不同层次2、发现与竞争对手差异3、确立竞争化差异策略第三模块：大客户营销模式1、用创新思维建立营销模式侧重成本控制注重双赢看重长期合作突出客户感受2、有效的客户需求分析与销售模式建立客户的潜在需求规模客户的采购成本客户的决策者客户的采购时期我们的竞争...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：培训目标：了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等培训对象：客服人员，客服主任、客服部及公司全体员工培...[详情]