课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

课程简介：培训目标：了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象：销售人员专业客服培训时间：2天课程大纲：一模块：什么是营销，谁是客户1、提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?2、思考：此事此刻,你为什么出现在这里?3、互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是第二模块...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：老师简介：李绍辉李绍辉有5年大型国有通信企业工作经验，3年金融行业工作经验，10年以上企业培训及咨询行业工作经验，负责大型咨询培训项目逾100个，曾在国内多家知名咨询公司任职：先后担任过咨询师、项目经理、项目总监以及某上市咨询公司部门总经理等职务。李绍辉长期致力于金融行业、通信行业各类咨询培训项目的研究及实施，资深培训讲师、实战派的咨询师、顾问师和职业讲师。李绍辉对于渠道综合竞争力提升、营销团队外...[详情]

课程简介：老师简介：王子璐百度公司营销总监东风日产营销总监CCTV高级品牌顾问麦肯锡咨询机构特聘顾问英国威尔士大学MBA国家注册高级企业培训师课程收益：1、认识销售管理的重要性与收益2、了解提升销售管理的角度和方向3、**销售数据管理的方法，有效提升销售量4、加强对客户信息的分析与回访，有效提升销售量5、提高客户满意度和转介绍率课程背景：以销售收益为目标，提供**销售管理手段有效提升收益的工具。规范销售管理...[详情]

课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇R-Ready：随时准备好为顾客服务◇V-Viewing：将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵宾——鲁豫有约案例分享：服务中微笑的重要性3、如何做好服务三...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能**服务...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是**位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的*终目的不仅仅是客户的一次购买，而是**企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲**讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含...[详情]

课程简介：培训时间：2016年12月10-11日|上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每...[详情]