当你需要告诉客户坏消息时，以下是一些建议：

1. 表达歉意：首先，向客户表达你的歉意，让他们知道你对他们的不满感到抱歉。

2. 提供解释：接下来，向客户提供一个解释，说明为什么会出现这个问题。尽量让解释简单明了，让客户能够理解。

3. 提出解决方案：然后，向客户提出一个解决方案，让他们知道你会采取什么措施来解决这个问题。尽量让解决方案能够满足客户的需求，让客户感到满意。

4. 倾听客户的意见：最后，倾听客户的意见，让他们知道你非常重视他们的意见和建议。尽量让客户感到被尊重，让客户愿意与你合作。

总之，当你需要告诉客户坏消息时，要尽量保持冷静和专业，向客户表达你的歉意和关心，提供一个合理的解释和解决方案，倾听客户的意见和建议，让客户感到被尊重和满意。这样，你就能够有效地处理客户投诉，维护良好的客户关系。