广州公司职业沟通技能课程

为什么员工的表现常常不尽人意：消极负面，工作散漫，效率低？

为什么员工做事总是打折扣，找借口，应付交差？

为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神，做一天和尚撞一天钟？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道如何做好？

为什么员工的职业形象与公司的企业形象不符？

答案是：他们缺乏职业化素质训练！

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了20～30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行岗位职责，专业地做到*佳，正确扮演好自己的工作角色，明白“可为与不可为”。

提升员工的职业化素养，是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战！华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

 

解读职业化--职业人必备条件

一、什么是职业化

1. 为何要讲职业化?

2. 我们离职业化还有多远?

二、职业化的三大体现：

1. 职业化的工作能力：执行力，沟通力，创新力

2. 职业化的工作态度：积极主动，敬业奉献，坚持不懈

3. 职业化的工作形象：专业，专注，有礼

**模块、卓越的职业心态

一、阳光心态

1. 问题：中国的“四缺”时代

2. 解读：阳光心态与正能量

3. 案例：下属的两种反应

4. 案例：一个经典例子：关注即事实

5. 点评：职场人需要“正念”

6. 练习：注意力测试

7. 解读：吸引力法则

8. 解读：登山理论与冰山理论

9. 图解：如果缺乏激情，我们会怎样？

10. 新名词：职场橡皮人

二、诚实与自律

1. 问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？

2. 案例：错失良机的销售员

3. 案例：从小事中见品德

4. 案例：一个难以抉择的问题

5. 王永庆的体会

6. 柳传志的用人理念

7. 视频分享

三、乐于奉献

1. 问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？

2. 案例：上下班的现象

3. 中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”

4. 案例：一个办公室文员的职业素养

5. 经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

四、持续改进与创新

1. 故事：庖丁解牛

2. 故事：士官长与骡子

3. 案例：要求加薪的某同事

4. 案例：一个地产通

5. 爱因斯坦的试题

6. 关于功劳、苦劳、疲劳

7. 从两段广告感受社会的发展

五、坚持不懈

1. 现代人的通病：急功近利，浮躁！

2. 什么岗位越老越值钱？为什么越老越值钱？

3. 经典案例分析

4. 案例：忠诚的价值

5. 案例：56条短讯；股权激励班

6. 点评：滚石不生苔，转业不聚财

六、强烈的责任感

1. 结果导向

2. 案例：李跑跑和范跑跑

3. 点评：责任感，从安全带说起

4. 案例：通知开会

5. 案例：不要只做我告诉你的事

第二模块、优秀的执行力

一、观念篇

1. 什么是好的执行力？

2. 案例：工行事件

3. 案例：挖坑的两人

4. 点评：建立以结果为导向的工作习惯

5. 案例：一个重要会议的通知及结果

6. 问题：我们要“完成指令”，还是要“达成结果”？

7. 案例：设计任务

8. 视频分享

9. 点评：什么是好的、企业要的执行力？

二、方法篇

1. 视频分享

2. 案例：“他的手机打不通！”

3. 案例：“我没有时间！”

4. 案例：“*近经常塞车！”

5. 案例：一个应聘者的遭遇

6. 解读：外归因vs内归因

7. 点评：当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！

三、工具篇

1. 问题：如何制订计划、分解目标？

2. 讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）

3. 问题：执行力强的人有什么特质？

4. 视频分享

5. “拐大弯”和“拧螺丝”理论

6. 问题：“软”有效还是“硬”有效？

7. 点评：执行力强的人，都善于运用策略。

第三模块、有效沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

中国教育“忍耐” VS 西方教育“表达”

视频分享

3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

如何规避它的不良影响？ 二、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的秘书

视频分享

点评：如何提升沟通效果？

三、提升沟通效果的五步

1、同理心倾听  

2、确认信息

3、使用合适的提问方式

4、要行为陈述，不要个性陈述

5、同频道沟通

第四模块、高效时间管理

一、常见的时间陷阱

1、 练习题：日程排序  

2、 时间=金钱？

3、 分析：常见的十种时间陷阱

4、 点评：诸葛亮与王石

二、高效时间管理（七步）

一、做好计划和统筹

1、 案例分享

2、 问题：为什么计划赶不上变化？

3、 问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

4、 点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

5、 案例分享

6、 问题：如何将忙闲“扯平”？

二、要事**

1、 时间管理四象限

2、 二八法则  

3、 经典案例

4、 问题：上炮弹还是弹钢琴？

5、 问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？

6、 点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

7、 视频分享

三、化繁从简

1、 经典案例分析

2、 问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

3、 点评：将复杂的东西简单化，是工作的*高境界

四、学会拒绝

1、 工作时断时续的后果

2、 掌握拒绝的技巧

3、 学会对付不速之客

4、 问题：如何明确责任

5、 点评：把握方向，不要让额外事务影响你的重要计划

五、明确期限

1、 拖延的后果

2、 换一种思维习惯

3、 与别人约定量化的期限

4、 拟定的期限*好是合理而又稍偏紧的

5、 目标目视化

6、 帕金森定律

六、改进工具和方法

1、 案例：三则故事的启示

2、 点评：要少用脚，就要多用脑

3、 定时整理和分类

4、 行事历与甘特表

5、 轻重缓急符号化

6、 点评：治病于未病之时，是*省时的

7、 “911”中的故事

第五模块、团队协作

 一、团队的准确定义

1、什么是团队？

2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3、优秀团队的七个特征

4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）

5、张瑞敏：人才的“四力”

 二、团队建设的障碍

1、自私。（本位主义、小山头意识）

2、内耗。（互相攻击、互相拆台）

 三、团队致胜的两个要素

 （一）、团队协作中的角色、修炼、互补

1、视频分享

2、团队中常见的五种角色

3、红黄蓝绿四种个性的冲突及互补

4、如何发现团队中个人的优势，并有效整合

（二）、团队协作技能

1、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作？

2、各类人际风格的特征与沟通技巧

3、冲突处理的五种策略如何在实际工作的应用？

4、分享：如何进行跨部门沟通与协作？

   5、练习题：重要性排序