广州沟通技巧内训课程

【讲师介绍】

李声华

专注于企业人才发展培养

10年百亿级集团培训管理及中高层培养经验

曾任：日立系统大学  副校长

ATD（美国人才发展协会）认证培训大师

AACTP（美国培训认证协会）认证国际注册培训师

广东省企业培训研究会理事

武汉大学、华南理工大学EMBA特邀讲师

国家电网、中国烟草、阿里巴巴、丰田汽车、万科地产、、中国移动、中国联通、索尼电子、三星电子、美赞臣、恒大集团、南方航空等上百家知名企业特聘导师

【课程收益】

1．掌握四种沟通风格及对策；
2．掌握向上沟通、工作汇报的技巧；
3．掌握横向沟通障碍原因及应对方法；
4．掌握向下沟通方法技巧；
5．学会如何应对实际沟通中的常见问题。

【课程背景】

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：
为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？
为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程大纲】

一讲：沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1．沟而不通

2．沟通不畅谁之过？

• 情景游戏：撕纸（一）

二、沟通的四个层次

1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

三、传统管理者VS沟通型管理者

四、四种沟通风格解析

1．指挥者

2．影响者

3．支持者

4．思考者

• 测评工具：DISC

第二讲：向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

• 案例分析：如何应对控制欲强的上司
• 案例分析：如何应对高要求的上司
• 案例分析：如何应对善变的上司

二、你为什么和上司关系紧张

1．性格冲突

2．独立与依赖

3．权 威恐惧症

4．看待问题的角度不同

• 案例分析：如何阻止上司的错误决策

三、如何说服上司

1．上司的五种决策类型

2．向上说服的六个秘密武器

• 案例分析：如何处理与上司的意见冲突

四、工作汇报技巧

1．九个步骤理清汇报思路

2．五种简易汇报模板

3．三种汇报模型

4．八个汇报小技巧

• 案例分析：如何应对外行上司
• 案例分析：如何应对内行上司
• 案例分析：如何向上司推销自己的方案

第三讲：横向沟通

一、用心理解横向沟通

1．什么是横向沟通

2．为什么要横向沟通

• 情景游戏：盗梦空间

二、横向沟通障碍分析

1．先天与后天六大障碍分析

2．补先天还是补后天？

• 案例分析：孙悟空是不是个好员工

三、横向沟通技巧

1．横向沟通技能提升十二招

2．改善横向沟通的九个小技巧

• 案例分析：如何与其他部门进行协作
• 案例分析：如何取得其他部门支持
• 案例分析：如何应对其他部门的抱怨和指责
• 案例分析：如何拒绝其他部门不合理的要求

第四讲：团队沟通

一、团队沟通六部曲

1．营造沟通氛围

2．建立基础信任

3．发现沟通需求

4．找到沟通切入

5．选择沟通方式

6、学会真诚表达

• 视频案例：被解雇的鲍勃

二、团队沟通六大技巧

1．从编解码分析

• 模型工具：编解码模型

2．提问反馈：引导技术

• 情景模拟：你为什么迟到
• 案例分析：如何向下属提出批评建议
• 案例分析：如何和“刺头”下属沟通

3．同理心及标准

• 情景游戏：撕纸（二）
• 案例分析：如何向下属宣导政策

4．漏斗原理：去中间化

• 模型工具：崔西定律
• 模型工具：漏斗模型
• 情景游戏：传真机

5．注重行为，少下结论

• 案例分析：如何进行表扬鼓励

6、延迟判断，系统性思维

• 案例分析：日立电梯安装部的投诉

三、从沟通看执行力

1．对执行力认识的误区

2．执行力三大要素

3．六种沟通风格推动执行力

• 案例分析：麦当劳的服务员
• 案例分析：如何和下属商讨、指导方案
• 案例分析：如何下达任务及授权

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