广州跨部门沟通培训

【讲师介绍】

侯春梅

兰州大学 ＭＢＡ

工商管理与心理学双本科学位

国家认证：高级人力资源管理师

国家认证：高级企业培训师

国家认证：心理咨询师

智通人才  职业规划指导老师

8年上市集团人力资源管理经验

5年上市集团企业大学建设经验

3年项目管理及咨询经验

中大咨询  兼职讲师

侯春梅曾在五家上万人的上市集团总部任职，包括：伊利集团、达进精电控股、广亚铝业集团、东菱凯琴（新宝电器）、香港星光集团， 从专员起步，历任培训主管、高级人事主管、人力资源经理、全国培训经理、高级培训经理、教育训练总监、企业大学执行院长等职务。

【擅长项目】

薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。

【课程收益】

1.树立共赢的意识和思想
2.实战模拟，提高实战技巧
3.了解关于商务谈判的基本理论知识
4.掌握实战技巧

【课程大纲】

导入：由一则故事说起

一、什么是跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

（1）用心理解重要的一个字“跨”

（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

（3）跨部门沟通难度——降难度

3、跨部门沟通的理论之源

（1）多米诺效应

（2）沟通原理

（3）假设原理

（4）交换理论

（5）心理学原理

（6）木桶理论

（7）公平原理

二、跨部门沟通的难点与沟通技巧

1、跨部门沟通问题的难点

2、跨部门沟通的技巧

（1）营造良好的沟通氛围

（2）用数据说话

（3）沟通方式选择有术

（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考

（5）沟通时机的选择

（6）多难问题都要有自己的解决办法

3、不同性格的人如何沟通

互动：沟通技巧知多少

4、**找到问题的交点

现场演练：**给出建议或结果的沟通

5、如何看待冲突

6、处理冲突的五大方法

（1）何时使用强迫的方法

（2）何时使用迁就的方法

（3）何时使用回避的方法

（4）何时使用合作的方法

（5）何时使用妥协的方法

三、跨部门沟通解决之道

思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？

1、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

（1）关于跨部门流程的五个分享

（2）主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统

（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

2、从跨部门沟通中的关键词进行改进

案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

（1） 如何处理推诿

（2） 如何处理异议

（3） 如何提高协调能力

3、从跨部门沟通合作的关键因素入手

（1）树立共同的目标

（2）绩效管理与沟通是一种成功的模式

案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

（3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

（4）塑造阳光的心态

（5）形成自己的管理风格

四、跨部门沟通案例研讨

1、与难沟通的人如何沟通

2、跨部门沟通清单

3、如何与领导沟通

小组讨论：

公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？

课后作业：根据解决建议制定行动计划

更多人际沟通内训课点击进入