如何职业素养

行政服务创新与行政统筹管理培训

课程大纲：

第 一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度

行政管理的困惑？

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行政管理的定义

行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升

行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长

互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？

第二讲：如何让行政部工作出彩----第 一个关键词：服务创新

1、什么是优质的服务？

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享：

车辆管理工作分析与*佳实践

案例讨论：

食堂管理工作分析与*佳实践

保洁工作分析与*佳实践

督导督办工作分析与*佳实践

保安管理*佳实践分享

宿舍管理*佳实践分享

服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的职业化心态

行政管理者的自我情绪管理

行政管理者的不良情绪传递管理

2）行政管理者如何打造自己出色的业绩

行政管理者的工作意愿

行政管理者的责任心

行政管理者的能力发展

行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长

如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者

行政管理者的时间管理

2、五个方面打造高效的行政团队---管团队

行政管理者应该做什么

行政管理者如何培养自己的领导力

行政管理团队打造的过程

案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱

3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律

五个方面打造节约型的行政管理

预算管理

行政采购体系搭建与战略采购

1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

3）行为规范建设

案例分享：行为规范手册

第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事

1、差旅管理

2、会议管理

......

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电话沟通：18898361497  微信：yezi20150820 叶老师

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