深圳投诉处理技巧培训内容
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-04-18
客户投诉是我们改进服务的机会，是我们将不满的顾客变为**忠实顾客的机会。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我们应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量，从根本上减少投诉。**本节课程，让施奈仕人明白要对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
课程目标
Course objectives-
01
**对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。
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02
**对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因
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03
**有效沟通，有针对性地处理客户投诉
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04
**投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、客户投诉处理的技巧与方法
一、当前市场环境下的客户服务
二、客户投诉的处置步骤与要点
三、专业化的沟通与个人影响力
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模块二、实战演练
一、准备充分，进入“调频”过程
二、了解需求，把握沟通的要点
三、引导客户，提高沟通的效率
四、化解被动，管理客户的期望值
五、达成一致，修复关系
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模块三、课程总结
一、当前客户投诉的变化点
二、如何防止投诉升级
三、客户投诉处理的四个境界
课程特色
The course characteristic-
系统性
从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
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针对性
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
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科学性
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
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趣味性
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation-
1，课程实用性强，积极阳光，共鸣的感觉补我的短板，沟通的重要性，同一问题的不同理解导致不同的结果。
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2，田老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的服务理念与做法让我们知道服务团队的核心是什么。
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3，我们以前一直认为做服务营销就是讨好客户，现在我们清楚，要怎么引导客户。陈老师的培训让我转换了思路，令人耳目一新。
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4，老师善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在**愉悦的课堂中学习职业技能。
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18898361497（微信同号）
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