佛山优质客户服务技巧
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-03-05
目前市场竞争变得越来越激烈,任何一个产品的营销过程都面临着众多竞争对手。过往那些“一招鲜吃遍天”的现象已不复存在。想要在这个大市场环境下切下一大块蛋糕我们就必须通过对市场调研,自身产品分析,客户群体分析,竞争对手分析来制定合理有效地营销战略方案。
如何更有效的在不断扩大客户增量的同时,保证存量客户的稳定以及增值是现代银行企业不得不思考的问题。通过客户关系管理培训课程学习,掌握银行企业客户关系管理的重点环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户分类,并进行差异化管理,实现企业降本增效的最 大化;识别企业的关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。佛山优质客户服务技巧
企业客户服务培训课程的收益
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01
正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;
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02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;
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03
学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
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04
掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;
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05
加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;
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06
可持续发展的客户关系管理;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一部分认知自我,建立格局
销售过程中,我们共同面对的难题?
客户关系维护与管理的本质
小微客户在销售过程中的在乎层次
客户经理最 大的功夫就是销售“自己”
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第二部分客户管理,高效开发
我们的客户从哪里来?
考量目标客户的关注点
如何建立小微客户的关系
客户管理
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第三部分客户沟通,销售成交
打造完美的约见拜访
构建立体的合作关系
客户需求挖掘与匹配
顾问式销售的会谈技巧
用专业提问进行精准销售
关系管理,业绩倍增
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
杨理讲师
金牌服务效能督导师
金牌服务礼仪培训师
五佳专业礼仪培训师
高级礼仪培训师
企业客户评价
1,诺达**欧阳少波老师的《客户服务技能提升》培训,让语言的魅力来挖掘客户的需求,来促进销售,语言是一种高魅力的东西。
2,诺达**高菲老师的课程观点独到,而且上课氛围很好,深受学员们的喜爱
3,欧阳少波老师讲的内容丰富多彩,实用性强,案例分析实用,思路清晰,非常高明的讲师。
4,诺达**敦平老师多年处于营销管理第 一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来**高效。
5,陈知一老师的课程,案例是很生动和吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。