客户服务礼仪规范培训课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2022-06-24
行业的竞争，根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争，而服务品质和品牌形象的体现，就是职业礼仪素养！ 因此，职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训，正被越来越多的企业所重视！
行业的竞争，根本上就是人员综合素质的竞争、是企业服务和企业形象的竞争，而服务品质和品牌形象的体现，就是职业礼仪素养！ 因此，职业素养和职场礼仪的规范化、标准化培训，正被越来越多的企业所重视！
“行为源于礼，服务源于心”，德诚于中、礼形于外的职业素养，是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障！ 专业服务水准中“专业气质”的塑造，由内在修养和外在举止综合组成。
客户服务培训课程介绍
客户服务培训课程内容
**模块 职业技能与专业形象
一、职场五项基本技能：
“看的技巧”
“听的功夫”
“笑的魅力”
“说的艺术”
“动的程度”
二、 专业形象和品牌气质：
1、职业角色与形象定位
2、工作中的个人礼仪：仪容仪表的基本要求和标准
3、职场仪态举止礼仪：要求、标准、禁忌
●优雅挺拔的站姿礼仪
●端庄正确的坐姿礼仪
●**稳健的走姿礼仪
●自然雅观的蹲姿礼仪
●优美得体的手势礼仪
●谦恭礼貌的让路礼仪
●适时准确的指引礼仪
●热情尊敬的招呼礼仪
三 、特殊场景中的举止礼仪
●物品递送的正确形式
●签字场合的规范礼仪与禁忌
●不同对象的招呼和致意
●迎送客户的手势礼仪
●不可使用的错误手势
四、举止礼仪的难点与养成良好举止礼仪的途径
第二模块 沟通交流与神情举止
一、言谈交流礼仪
1、接待中的交谈礼仪原则
2、礼仪用语及避讳
3、语言规范意识的培养（礼貌用语在工作中的运用）
4、交谈沟通技巧
二、有温度的微笑——神态表情礼仪
1、微笑的礼仪规范
2、笑容在工作中的运用原则
3、对提升服务质量的重要作用
三、令人愉快的问侯——打招呼的学问
1、“10码/5码”原则
2、三个实践情状
3、重要环节
第三模块 特殊情况的服务礼仪
一、正确反应——处理问询8要素
●事先准备；
●三个资源；
●专心聆听，表示理解；
●双眼注视，目光交流；
●三不忌语、应用用语；
●关键时间：3秒和10秒；
●“一站式”服务；
●多种选择
二、投诉应对——特殊情况中的礼仪
1、把话讲完
2、不要说“NO”& 不乱道歉
3、对象分类：商品&人
4、神、态、语