厦门线下客户关系管理课程

以前是流量时代，不缺客户；如今是留量时代，流量依然很重要，留住客户更需要。

以前一个满意的客户正面影响很小，如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。

以前信息不透明，客户不满意无关大局；如今人人自媒体，客户发个负面帖，影响很大。

开发客户的成本越来越高，开发新客户的成本比留住老客户的成本高很多，留住客户更有利。

商业的成功就是不断积累客户和留住客户的过程，客户关系管理做得好的企业和商家都不会差。

如今是讲究客户终身价值的时代，不要只和客户做一次交易，要为客户提供终身价值，做持续的生意。

如今客户关系管理有更多的辅助技术和工具，要与时俱进，运用好技术和工具，客户关系管理更上一层楼。

1.深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系；

2.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现**投入产出比；

4.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；

5.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节；

6.了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识；

7.了解售后服务的意义与实施要点，在客户满意的基础上实现追加订单和二次销售机会；

8.明确一次销售和二次销售的难点与差异性，熟悉二次销售的策略思路，面对难题善于寻找解决方法，知难而上；

9.树立内部客户意识，达成内部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力；

10.有效解决客户投诉，稳定和提升客户满意度，延续建立长久合作关系。

**单元 客户关系决定销售成败

●学术、客情、费用三力推动营销发展

●成功销售产品首先是成功销售自己

●客户关系建立过程的核心原则

●我们低估了你的外表对客户的影响力

●与客户越相似性带来客户客户越喜欢

●赞美赢得客户

●规律拜访保证客户的熟悉度

●深入理解客户

●满足客户个性化需求

●良好的沟通技巧是客户关系突破的关键

●建立客户关系的常见工具

●成功客户关系活动成功要则

第二单元  打造良好的**印象

●成功销售产品首先是成功销售自己

●你的外貌客户喜欢么?

●你的着装就暗示着你费用的比例?

●如何有效着装让客户少对你要钱?

●你身上的味道客户喜欢么?

●如何在和客户接触的前30秒打动客户?

●你手势是否客户很不喜欢?

●你是否过度热情了让客户不喜欢?

●有销售力的客户关系的定义

●你的语速语音语气带给客户的感受

●影响个人品牌的因素

●挖掘自己的个性品牌卖点与故事

●个人品牌SWOT分析

●塑造个性化客情服务

●锻造不断增值的个人品牌

第三单元  建立客户关系沟通技巧

●拙劣沟通技巧让关系越来越差

●优秀沟通技巧快速突破客户关系

●沟通技巧一：话题选择技巧

●沟通技巧二：高效探询技巧

●沟通技巧三：聆听/反馈技巧

●沟通技巧四：非言语沟通技巧

●沟通技巧五：赞美技巧

●沟通技巧六：同理心技巧

●沟通技巧七：支持技巧

●沟通技巧八：共鸣碰撞技巧

●沟通技巧之客户爱好的实战主题演练和考核

第四单元  创造客户心动一刻-送礼品的艺术

●了解人性-发现客户的个体化需求

●系统化管理客户需求档案

●创造客户关系突破的契机

●超越客户期望－创造心动一刻

●如何有效的以情动人

●如何送高投入产出的礼品？

●如何设计高投入产出比的客户活动

●如何注意细节进行差异化的客户活动

第五单元  360度客户服务-客户长期深化维护

●客户关系长期深化的方法

●发现共同兴趣

●定期关心和活动

●无微不至的服务

●与客户风雨同舟

●重点VIP客户长期维护

●不同个性的客户不同的维护重点

●如何把客户的个性化爱好放大

●如何对客户进行雪中送炭?

●如何对客户的工作有切实帮助?

●如何与高端客户结成战略同盟

●主要的销售工具: 日访\家访\吃饭\个性化活动\微信

●每月设计：个性化的活动

第六单元  客户关系的年度群体情感营销管理

●高效管理众多目标客户客情关系是医药代表的巨大挑战

●如何在一年中系统高效管理目标客户和目标科室关系

●客户关系年度群体情感营销营销项目

●建立全年节日流程管理

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1，老师能将自己20多年的销售管理经验毫无保留的分享出来，集结成课，我觉的是非常棒的一件事。

2，非常不错的课程，感谢老师的分享！

3，感觉不错，只是一下子消化不良那么多，特别是工具那里，感觉自己还是不太会用。

4，讲的很棒！我感觉老师构思和讲课节奏布局超赞！

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