烟台服务礼仪公开课哪家好
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培
针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程目标
1.塑造专业服务形象
2.掌握优质服务规范及投诉处理技巧
3.学习国际空中乘务员服务礼仪
4.提升客户满意度
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一模块：服务礼仪
第一节：心态决定状态，观点影响行为
第二节：礼仪是一种修养和习惯
第三节：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑
第四节：职业形象塑造
第五节：服务流程的规范化
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第二模块：投诉处理
第一节：客户投诉的心理
第二节：投诉处理的沟通技巧
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第三模块：情绪压力管理
第一节：认识压力
第二节：管理与缓解压力
客户评价
The customer evaluation-
1，感谢老师的培训分享。
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
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3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
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4，讲得很不错，易懂。
机构介绍
Institutions to introduce
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