烟台服务礼仪培训计划有没有
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
课程目标
1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。
2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。
3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一模块 职业素养与服务意识篇
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
第二讲：职场角色定位
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第二模块 职业形象礼仪篇
第一讲：形象塑造与着装礼仪
第二讲：化妆技巧
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第三模块 服务行为——赢在举手投足间
1. 微笑的魅力
2.站姿训练
3.坐姿训练
4.蹲姿训练
5.鞠躬礼仪训练
6.指引手势训练
7.引领走姿训练
8.介绍时的手势训练
9.上下楼梯走姿训练
10.接递物品姿态训练
11.茶水递送手势训练
12.手势禁忌
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第四模块：服务语言---高效能沟通的技巧
1.高效能沟通是成功的基础
2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4.沟通的4大法宝
5.沟通3A法则
6.倾听与赞美
7.适度的肢体语言与脸部表情
8.服务用语的规范
9.如何用好接待用语
10.与同事之间沟通交流
11.礼仪的用语及避讳原则
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第五模块：服务接待---温文尔雅体现接待的真情
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5.握手礼仪
6.引领、接待、座次礼仪
7.茶和咖啡礼仪
8.送客礼仪
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第六模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
1.树立良好的电话形象
2.亲切的第一声
3.良好的姿态影响电话中你的声音
4.电话礼仪的基本原则
5.拨打电话的礼仪
6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7.手机礼仪
8.接听私人电话时
客户评价
The customer evaluation-
1，感谢老师的培训分享。
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
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3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
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4，讲得很不错，易懂。
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Institutions to introduce
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