烟台服务礼仪培训机构有没有
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。课程目标结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业
礼仪是待人接物的一种方式，是一个人表示礼貌的完整的、系统的过程，是以对他人的尊重和关心为前提的一种外在表现。
课程目标
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、服务礼仪和个人职业形象
1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
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二、服务礼仪在职场中的应用
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
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三、工作过程中的服务技巧与礼仪
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
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四、服务意识的培养
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
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五、投诉处理技巧
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
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六、个人职业形象塑造
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation-
1，感谢老师的培训分享。
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2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
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3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
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4，讲得很不错，易懂。
机构介绍
Institutions to introduce
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