烟台服务礼仪内训如何
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增添光彩。
课程目标
1.通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养
2.通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
单元一：职业素养与服务礼仪
第一讲：服务心态与服务心理学
第二讲：服务形象与细节管理
第三讲：完美表情训练
第四讲：服务仪态与服务气质
第五讲：客户服务语言艺术与沟通技巧
第六讲：抱怨应对与纠纷处理
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单元二《情境应对与服务体验》
客户评价
The customer evaluation-
1，讲的特别好，内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处，感谢企赢培训线上平台！
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2，老师的课逻辑严谨，深入浅出、幽默风趣、例证适宜，正好满足了我目前的学习需求。
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3，我的天，讲得太好了，谢谢老师的付出。
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4，老师的讲课对我这个菜鸟级的人来说很好，至少能听懂，还能从中学到不少东西，谢谢老师！
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
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